Experte: Christian Herlan
Wie erhält man die gewünschte Zustimmung des Gesprächspartners am Telefon? Denn erst das angestrebte Ergebnis macht eine Verhandlung erfolgreich.
[
mehr]
Content-Index: 22362
Letzte Aktualisierung: 28.10.2010
Experte: Günter Greff
Der Zusammenfassungsabschluss bringt die für den Verhandlungspartner wichtigen Argumente auf den Punkt und nimmt ihm damit die Denkarbeit ab. Dabei sollten Sie nur die Punkte ansprechen, die exakt den Nutzen für Ihren Gesprächspartner erklären. ...
[
mehr]
Content-Index: 22264
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
Experte: Günter Greff
Lässt man dem Verhandlungspartner die Wahl zwischen zwei oder mehreren Möglichkeiten, beendet der Alternativ-Abschluss eine Verhandlung erfolgreich. Das besonders Angenehme an dieser Technik ist: Egal, welche Alternative der Interessent wählt, ...
[
mehr]
Content-Index: 22330
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
Experte: Günter Greff
Der Sinn des Überzeugungsabschlusses liegt darin, dem Verhandlungspartner zur Erfüllung einer seiner Träume zu verhelfen. Dies bedeutet, der größte Schlüssel zum überzeugenden Verhandlungserfolg liegt darin, Träume anderer Menschen „lesen“ ...
[
mehr]
Content-Index: 22223
Letzte Aktualisierung: 12.08.2010
Experte: Günter Greff
Der Sinn des Einwand-Abschlusses ist es, die Einwände des Verhandlungspartners richtig zu interpretieren und in Argumente für den eigenen Vorschlag umzuwandeln. Dabei ist es sehr wichtig, dass Sie genau zwischen Vorwänden, die kein Interesse ...
[
mehr]
Content-Index: 22129
Letzte Aktualisierung: 13.07.2010
Experte: Günter Greff
Menschen sind unterschiedlich, verhalten sich unterschiedlich und kommunizieren unterschiedlich am Telefon. Hier erhalten Sie einige Anregungen, wie Sie mit verschiedenen Gesprächspartner sprechzen können.
[
mehr]
Content-Index: 1076
Letzte Aktualisierung: 08.07.2010
Experte: Günter Greff
Das Ziel des Ja-Abschlusses ist es, eine Atmosphäre der Zustimmung mit dem Gesprächspartner aufzubauen. Dieser machtvolle Verhandlungsabschluss wird durch eine Reihe hintereinander gestellter Fragen, die vom Gesprächspartner alle zwingend mit ...
[
mehr]
Content-Index: 22007
Letzte Aktualisierung: 14.06.2010
Experte: Günter Greff
Der Sinn des Geschichten-Abschlusses ist es, die Fantasie des Verhandlungspartners anzuregen und dabei seine rechte Gehirnhälfte, die emotionale Seite, auf Touren zu bringen. Gut erzählte, nette Geschichten machen Sie menschlich und sympath ...
[
mehr]
Content-Index: 21852
Letzte Aktualisierung: 18.05.2010
Auf vier Stellen im Verkauf kommt in den Unternehmen eine im Marketing. In der Studentenstatistik ist das Verhältnis umgekehrt. Warum unterschätzt die BWL den Vertrieb? Sebastian Balzter, FAZ, im Gespräch mit Prof. Dr. Peter Winkelmann zum ...
[
mehr]
Content-Index: 21722
Letzte Aktualisierung: 29.04.2010
Experte: Günter Greff
Hier finden Sie 13 unterschiedliche Strategien, um ein „Ja" in Ihren Verhandlungen zu erzielen. Je nachdem, ob Sie eher ein vorsichtiger, ein flexibler oder ein aggressiver Verhandler sind, werden Ihnen einige Strategien eher zusagen als an ...
[
mehr]
Content-Index: 21615
Letzte Aktualisierung: 16.04.2010
Verkaufsgespräch: Um jeden Preis verkaufen?
So einfach könnte ein Verkaufsgespräch sein, wenn da nicht der Kunde wäre, der verhandeln möchte und um jeden Cent feilscht. Wie Verkäufer den Spannungsbogen zelebrieren.
[
mehr]
Content-Index: 21497
Letzte Aktualisierung: 25.03.2010
Experte: Hans Fischer
Viele Verkäufer starten Kaltbesuche mit viel Aufwand und Frusterlebnissen, weil sie mit dem Telefon nicht umgehen können. 11 Tipps zur erfolgreichen Telefonakquise.
Die Gefahr beim Kaltbesuch ist: Sie kommen nicht an den Entscheider heran, ...
[
mehr]
Content-Index: 21480
Letzte Aktualisierung: 25.03.2010
Experte: Günter Greff
„Durch Reden habe ich nie etwas gelernt, nur durch Fragen“, sagt Lou Holtz, der bekannte amerikanische Baseballcoach. Klar ist, wer keine Informationen hat, kann keine Verhandlung gewinnen. Für das Verkaufsgespräch im geschäftlichen Bereich ...
[
mehr]
Content-Index: 21426
Letzte Aktualisierung: 15.03.2010
Mit Marketing 2.0 Kunden gewinnen: Viele Marketingmanager haben noch nicht verinnerlicht, wie stark sich das Mediennutzungsverhalten der Kunden geändert hat. Oft fehlt die passende Marketingstrategie.
[
mehr]
Content-Index: 21307
Letzte Aktualisierung: 25.02.2010
Experte: Günter Greff
Erst das gewünschte und angestrebte Ergebnis macht eine Verhandlung erfolgreich. Doch wie führt man eine Verhandlung erfolgreich? Wie erhält man die gewünschte Zustimmung des Gesprächspartners am Telefon oder beim persönlichen Gespräch? Wie ...
[
mehr]
Content-Index: 21223
Letzte Aktualisierung: 11.02.2010
Der richtige Umgang mit persönlichen Daten und eine gute Selbstvermarktungsstrategie sind notwendig, um das Web 2.0 für die Karriere und als neues Absatzmedium zu nutzen.
[
mehr]
Content-Index: 21124
Letzte Aktualisierung: 28.01.2010
Es werden immer mehr, sie werden immer älter, sie sind vermögend wie nie zuvor, die älteren Menschen. Wolfgang Ronzal über die künftig ertragsstärkste Zielgruppe, ein unbekanntes Marktsegment.
[
mehr]
Content-Index: 20364
Letzte Aktualisierung: 01.10.2009
Motivation - Vertrieb mit Leib und Seele.
Sie wollen Vertriebsmitarbeiter, die auch jetzt mit Begeisterung "an den Kunden gehen"? Das können Sie als Vertriebsführungskraft aktiv steuern!
[
mehr]
Content-Index: 20126
Letzte Aktualisierung: 29.09.2009
Experte: Claudia Fischer
Der erste Kontakt mit dem Kunden zählt. Wenn dieser am Telefon stattfindet, ist es umso wichtiger, positiv zu überzeugen.
[
mehr]
Content-Index: 19988
Letzte Aktualisierung: 04.08.2009
Experte: Marcus Ross
Das deutsche Wortungetüm "Kunden - beziehungsmanagement“ – besser unter dem Synonym Customer Relationship Management (CRM) bekannt – ist nicht nur eine sprachliche Herausforderung, sondern für so manch kleine und mittelständische Unternehmen ...
[
mehr]
Content-Index: 19274
Letzte Aktualisierung: 04.05.2009
Verkäufer haben hohe Freiheitsgrade bei ihrer Arbeit. Deshalb hat die Steuerung von Vertriebsmannschaften für jedes Unternehmen einen besonderen Stellenwert. Eine zentrale Rolle spielt dabei häufig ein variables Entlohnungssystem, mit dem versucht ...
[
mehr]
Content-Index: 19344
Letzte Aktualisierung: 30.04.2009
Experte: Claudia Fischer
Gerade zur Neukundengewinnung nutzen heute viele Unternehmen die Kombination von Mailing und Telefonat: Nach Versand von Informationen per Fax, Post oder E-Mail wird telefonisch „nachgefasst“. Doch kaum jemand nutzt das Potenzial dieses Duos ...
[
mehr]
Content-Index: 19054
Letzte Aktualisierung: 20.03.2009
Experte: Günter Greff
Diese bewährte Telefonskript für die klassischen Outboundthemen "Telefonverkauf" und "Terminvereinbarung" können Sie einfach auf Ihre Bedürfnisse abändern. Dabei wird auch erklärt, auf was Sie grundsätzlich achten sollten.
[
mehr]
Content-Index: 1352
Letzte Aktualisierung: 23.01.2009
Experte: Claudia Fischer
Ob Kundengespräch, Akquise, Reklamation oder Auskunft - das Telefon ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Doch wer „einfach so“ oder ungern zum Hörer greift, läuft Gefahr, das Ziel, das er mit dem Gespräch verfolgt, zu verfehlen. ...
[
mehr]
Content-Index: 14991
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Günter Greff
Mit dem richtigen Gesprächsaufbau telefonieren Sie effizienter und zielgerichteter. Hier finden Sie das Grundmuster für den Aufbau eines erfolgreichen Telefongespräches
[
mehr]
Content-Index: 1075
Letzte Aktualisierung: 03.04.2008
Experte: Günter Greff
Hier finden Sie Musterformulierungen für eine Bedarfsanalyse in einem Telefonverkaufsgespräch. Den Bedarf des Kunden zu kennen ist die Voraussetzung, um zielgerichtete Verkaufsabschlussfragen zu stellen.
[
mehr]
Content-Index: 1074
Letzte Aktualisierung: 08.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem videoorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...
[
mehr]
Content-Index: 1103
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem körperspracheorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke ...
[
mehr]
Content-Index: 1102
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem audioorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...
[
mehr]
Content-Index: 1100
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Ulrich Dietze
Die Telefonzentrale und der Empfang repräsentieren Ihr Unternehmen bei bestehenden Mandanten und potenziellen Interessenten und haben somit direkten Einfluss auf die Kundenorientierung. Ein Online-Seminar schult Mitarbeiter für einen professionellen ...
[
mehr]
Content-Index: 3943
Letzte Aktualisierung: 12.06.2006
Experte: Andreee Literski
Telefonakquise gehört zu den Basics im Vertrieb. Denn Tatsache ist, dass keine andere Akquiseform so effektiv und effizient ist wie die direkte Kundenansprache per Telefon - gleich ob es gilt, von Bestands- und Neukunden Bedarf abzufragen und ...
[
mehr]
Content-Index: 3531
Letzte Aktualisierung: 25.10.2005
Experte: Anne-Rose Raisch
In einer Studie ermittelte Vertriebstrainerin Anne-Rose Raisch, was Top-Verkäufer besser machen. Vertriebs-Experts sprach mit ihr über die Ergebnisse.
[
mehr]
Content-Index: 3245
Letzte Aktualisierung: 21.06.2005
Experte: Andreas Schulz
Im Projektgeschäft ist der persönliche Besuch eines Vertriebsmitarbeiters aufwändig und teuer. Im Neukundengewinnungsprozess beim Softwareanbieter adito werden Interessenten deshalb im ersten Schritt mit einer Präsentation per Telefon informiert. ...
[
mehr]
Content-Index: 2591
Letzte Aktualisierung: 26.11.2004
Experte: Prof. Dr. Dieter Herbst
Texte müssen korrekt, verständlich, gut und interessant sein. Denken Sie dabei an den Leser und lesen Sie daher selbst Ihre Texte - und zwar laut. Bekennen Sie sich zum Erbsenzählen und bedenken Sie: nicht mehr als drei Silben in einem Wort, ...
[
mehr]
Content-Index: 2258
Letzte Aktualisierung: 26.07.2004
Experte: Andreas Wiedow
Durchkommen zum Entscheider und der Umgang mit Einwänden sind die wichtigsten Dinge beim Telefonkontakt. Hier finden Sie Informationen, die Ihre Telefonate noch erfolgreicher machen!
[
mehr]
Content-Index: 2254
Letzte Aktualisierung: 23.07.2004
Körpersprache spielt auch bei Telefonieren eine sehr wichtige Rolle. Wenn Sie das Thema grundsätzlich interessiert, dann lesen Sie diesen Aufsatz.
[
mehr]
Content-Index: 1081
Letzte Aktualisierung: 09.07.2004
Experte: Roland Arndt
Network Marketing, also der Vertrieb von Produkten oder Dienstleistungen über ein System von Empfehlungen von Geschäftspartnern, bedeutet vor allem: Beziehungsmanagement und das Inszenieren von Marktplätzen. Durch das Beziehungsmanagement gewinnen ...
[
mehr]
Content-Index: 2107
Letzte Aktualisierung: 25.06.2004
Experte: Roland Arndt
Network Marketing – das ist kein plumper Kundenfang zu Ihrem Vorteil als Verkäufer. Es ist eine Lebenseinstellung, die die Bedürfnisse, Wünsche und Anregungen Ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellt.Erfolg im Network Marketing ist eine Kundenerfolgsspirale: ...
[
mehr]
Content-Index: 2108
Letzte Aktualisierung: 25.06.2004
Experte: Günter Greff
Mit diesem Tool können sie eine ausführliche, qualitative Be- und Auswertung von Telefongesprächen durchführen. Dabei wird insbesondere die emotiale Kompetenz der Mitarbeiter beurteilt
[
mehr]
Content-Index: 934
Letzte Aktualisierung: 23.06.2004
Experte: Günter Greff
Seit dem 1. Mai hat die europäische Union zehn neue Mitgliedsländer. Neben den Wirtschaftbeziehungen werden wohl die Kommunikationsbeziehungen in die neuen Mitgliedsländer intensiver werden. Die Call-Center, die jetzt bereits Kundenbeziehungen ...
[
mehr]
Content-Index: 1962
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
Experte: Günter Greff
"62 Prozent aller Verkäufer können nicht abschließen". So lautet die Überschrift einer Mail, die mir Gerhard Gschwandner, Herausgeber der amerikanischen Fachzeit „Sellingpower“ schickte.
[
mehr]
Content-Index: 1512
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
Warum sind Beschreibungen ein und derselben Sache bei verschiedenen Menschen oft so unterschiedlich? Warum ist es schwierig, eine Sache so zu beschreiben, dass im Kopf unseres Gesprächspartners ein gleiches Bild entsteht? Wie entstehen Missverständnisse ...
[
mehr]
Content-Index: 953
Letzte Aktualisierung: 12.03.2004
Experte: Günter Greff
Die HVB Direkt, die Call-Center Tochter der Hypovereinsbank, München, hat mit ihrem Kooperationspartner "Unternehmenstheater Vitamin T" ein neuartiges und innovatives Telefontraining entwickelt und umgesetzt: Das Seminartheater.
[
mehr]
Content-Index: 1786
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
Experte: Ellen Reit
Der Wettbewerb in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) zwingt die Krankenkassen zu neuen Serviceangeboten. Speziell für kündigungsgefährdete Mitglieder hat die AOK Bayern deshalb gemeinsam mit der defacto-Teleservices ein Kundenbindungsprogramm ...
[
mehr]
Content-Index: 1757
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Experte: Günter Greff
Im 3. und letzten Teil unseres Kurses „Verkaufen am Telefon“ finden Sie exakt dreizehn unterschiedliche Strategien, um ein „Ja“ in Ihrem Telefonverkaufsgespräch zu erzielen. Je nachdem, ob Sie er ein vorsichtiger, ein flexibler oder ein aggressiver ...
[
mehr]
Content-Index: 1718
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
Experte: Joachim Püls
Vor zwei Jahren begann die Tochter des Otto-Versandes mit E-Learning, heute sind über 1000 Mitarbeiter in das Blended Learning Konzept eingebunden. Die Kostenersparnis gegenüber früher beträgt 40 Prozent.
[
mehr]
Content-Index: 1712
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
Experte: Jost Lauter
Fluggesellschaften stehen heute vor enormen Herausforderungen. Einerseits müssen Kosten gesenkt werden, auf der anderen Seite steigen die Ansprüche der Kunden nach Servicequalität und Auskunftsbereitschaft. Wie die Lufthansa diesem Dilemma ...
[
mehr]
Content-Index: 1611
Letzte Aktualisierung: 30.01.2004
Experte: Günter Greff
Earth Link’s Kundenorientierung ist der Schlüssel für mehrere Auszeichnungen für den besten Service.
[
mehr]
Content-Index: 1591
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
Experte: Anne Stahl-Weiß
Der Vortrag zeigt, wie aktives Telemarketing erfolgreich durchgeführt werden kann.
[
mehr]
Content-Index: 1291
Letzte Aktualisierung: 14.01.2004
Experte: Günter Greff
Das APINA-System: Von der Bedarfsanalyse zur Abschlussfrage
Wer das Buch Telefonverkauf mit noch mehr Power gelesen hat, kennt das APINA-System bereits. Hier noch einmal die die Erklärung der Fragekette, von „A“ wie „Analyse“ bis zum ...
[
mehr]
Content-Index: 1576
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
Experte: Günter Greff
„Mehr als 50 Prozent aller Verkaufsgespräche am Telefon verlaufen in einer Art und Weise, dass sie genau das Gegenteil von dem erreichen was erreicht werden soll“, so titelte kürzlich die amerikanische Fachzeitschrift Selling Power. Dabei ist ...
[
mehr]
Content-Index: 1457
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
Die rechtlichen Möglichkeiten im Telemarketing (Outbound) stehen gerade auf dem Prüfstand. In diesem Aufsatz erfahren Sie einiges über die aktuelle Situation.
[
mehr]
Content-Index: 1150
Letzte Aktualisierung: 01.08.2003
Experte: Günter Greff
Die Powerpointpräsentation vom Erfolgsseminar "Telefonverkauf mit noch mehr Power". Die Präsentation zeigt u.a. auf, wie Sie ein Telefonverkaufsgespräch aufbauen und durchführen. Dabei wird ausführlich aufgezeigt, welche Rolle Telefonzentrale, ...
[
mehr]
Content-Index: 961
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Experte: Günter Greff
Kaum zu glauben wie Anrufer behandelt werden, die eine telefonische Anfrage durchführen. Hören Sie sich dieses Beispiel an. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr ...
[
mehr]
Content-Index: 1105
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Diese Tondatei zeigt, mit welche Worten der deutsche Erfinder des Telefons, sein Telefon präsentiert hat. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr Power“.
[
mehr]
Content-Index: 1104
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Dieses Beispiel einer Telemarketingkampagne von „Linde“ zeigt, trotz einer Reihe von Kommunikationsfehlern, was alles per Telefon in einem ersten Gespräch erreicht werden kann. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in ...
[
mehr]
Content-Index: 1095
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Produktmerkmal, Produktvorteil, Produktnutzen. Um erfolgreich zu verkaufen ist es besonders wichtig, die richte Formulierung vom Vorteil zum Nutzen zu finden. Hier haben Sie eine Menge Vorschläge zu diesem Thema.
[
mehr]
Content-Index: 1077
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
