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Experte

Herr Jost Lauter

Jost Lauter Jost Lauter, 35, ist seit 2000 Geschäftsführer der Lufthansa Global Tele Sales in Berlin, die unter anderem die Lufthansa-Service-Nummer 01803-803803 sowie den Lufthansa Internetauftritt, www.lufthansa.com betreut. Zuvor leitete er die Mitgliederbetreuung von AOL Deutschland in Saarbrücken. Das Call-Center-Geschäft lernte er nach seinem Studium der Wirtschaftsinformatik von der Pike auf bei Telcare in Schortens, die später von Sykes übernommen wurde.

Beiträge:
geschlossener Bereich Zwischen Kostendruck und Serviceanspruch
Experte: Jost Lauter
Fluggesellschaften stehen heute vor enormen Herausforderungen. Einerseits müssen Kosten gesenkt werden, auf der anderen Seite steigen die Ansprüche der Kunden nach Servicequalität und Auskunftsbereitschaft. Wie die Lufthansa diesem Dilemma ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 30.01.2004
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