Experte: Günter Greff
Der Zusammenfassungsabschluss bringt die für den Verhandlungspartner wichtigen Argumente auf den Punkt und nimmt ihm damit die Denkarbeit ab. Dabei sollten Sie nur die Punkte ansprechen, die exakt den Nutzen für Ihren Gesprächspartner erklären. ...
[
mehr]
Content-Index: 22264
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
Experte: Günter Greff
Lässt man dem Verhandlungspartner die Wahl zwischen zwei oder mehreren Möglichkeiten, beendet der Alternativ-Abschluss eine Verhandlung erfolgreich. Das besonders Angenehme an dieser Technik ist: Egal, welche Alternative der Interessent wählt, ...
[
mehr]
Content-Index: 22330
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
Experte: Günter Greff
Der Sinn des Überzeugungsabschlusses liegt darin, dem Verhandlungspartner zur Erfüllung einer seiner Träume zu verhelfen. Dies bedeutet, der größte Schlüssel zum überzeugenden Verhandlungserfolg liegt darin, Träume anderer Menschen „lesen“ ...
[
mehr]
Content-Index: 22223
Letzte Aktualisierung: 12.08.2010
Experte: Günter Greff
Der Sinn des Einwand-Abschlusses ist es, die Einwände des Verhandlungspartners richtig zu interpretieren und in Argumente für den eigenen Vorschlag umzuwandeln. Dabei ist es sehr wichtig, dass Sie genau zwischen Vorwänden, die kein Interesse ...
[
mehr]
Content-Index: 22129
Letzte Aktualisierung: 13.07.2010
Experte: Günter Greff
Menschen sind unterschiedlich, verhalten sich unterschiedlich und kommunizieren unterschiedlich am Telefon. Hier erhalten Sie einige Anregungen, wie Sie mit verschiedenen Gesprächspartner sprechzen können.
[
mehr]
Content-Index: 1076
Letzte Aktualisierung: 08.07.2010
Experte: Günter Greff
Das Ziel des Ja-Abschlusses ist es, eine Atmosphäre der Zustimmung mit dem Gesprächspartner aufzubauen. Dieser machtvolle Verhandlungsabschluss wird durch eine Reihe hintereinander gestellter Fragen, die vom Gesprächspartner alle zwingend mit ...
[
mehr]
Content-Index: 22007
Letzte Aktualisierung: 14.06.2010
Experte: Günter Greff
Der Sinn des Geschichten-Abschlusses ist es, die Fantasie des Verhandlungspartners anzuregen und dabei seine rechte Gehirnhälfte, die emotionale Seite, auf Touren zu bringen. Gut erzählte, nette Geschichten machen Sie menschlich und sympath ...
[
mehr]
Content-Index: 21852
Letzte Aktualisierung: 18.05.2010
Experte: Günter Greff
"75 Prozent des Erfolgs für die Neukundengewinnung basiert auf der qualifizierten Adresse." Aber was ist eine gute Adresse? Guido Zinsler im Interview.
[
mehr]
Content-Index: 20573
Letzte Aktualisierung: 14.05.2010
Experte: Günter Greff
Hier finden Sie 13 unterschiedliche Strategien, um ein „Ja" in Ihren Verhandlungen zu erzielen. Je nachdem, ob Sie eher ein vorsichtiger, ein flexibler oder ein aggressiver Verhandler sind, werden Ihnen einige Strategien eher zusagen als an ...
[
mehr]
Content-Index: 21615
Letzte Aktualisierung: 16.04.2010
Experte: Günter Greff
„Durch Reden habe ich nie etwas gelernt, nur durch Fragen“, sagt Lou Holtz, der bekannte amerikanische Baseballcoach. Klar ist, wer keine Informationen hat, kann keine Verhandlung gewinnen. Für das Verkaufsgespräch im geschäftlichen Bereich ...
[
mehr]
Content-Index: 21426
Letzte Aktualisierung: 15.03.2010
Experte: Günter Greff
Erst das gewünschte und angestrebte Ergebnis macht eine Verhandlung erfolgreich. Doch wie führt man eine Verhandlung erfolgreich? Wie erhält man die gewünschte Zustimmung des Gesprächspartners am Telefon oder beim persönlichen Gespräch? Wie ...
[
mehr]
Content-Index: 21223
Letzte Aktualisierung: 11.02.2010
Experte: Günter Greff
Wichtig für den Verkaufserfolg ist laut Ralf China die Identität des Verkäufers. Von Mensch zu Mensch, ganz individuell schafft man auch den Umgang mit schwierigen Kunden und kann eine erfolgreiche Kommunikation gestalten.
[
mehr]
Content-Index: 19673
Letzte Aktualisierung: 22.10.2009
Experte: Günter Greff
Diese bewährte Telefonskript für die klassischen Outboundthemen "Telefonverkauf" und "Terminvereinbarung" können Sie einfach auf Ihre Bedürfnisse abändern. Dabei wird auch erklärt, auf was Sie grundsätzlich achten sollten.
[
mehr]
Content-Index: 1352
Letzte Aktualisierung: 23.01.2009
Experte: Günter Greff
Mit dem richtigen Gesprächsaufbau telefonieren Sie effizienter und zielgerichteter. Hier finden Sie das Grundmuster für den Aufbau eines erfolgreichen Telefongespräches
[
mehr]
Content-Index: 1075
Letzte Aktualisierung: 03.04.2008
Experte: Günter Greff
Hier finden Sie Musterformulierungen für eine Bedarfsanalyse in einem Telefonverkaufsgespräch. Den Bedarf des Kunden zu kennen ist die Voraussetzung, um zielgerichtete Verkaufsabschlussfragen zu stellen.
[
mehr]
Content-Index: 1074
Letzte Aktualisierung: 08.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem videoorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...
[
mehr]
Content-Index: 1103
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem körperspracheorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke ...
[
mehr]
Content-Index: 1102
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem audioorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...
[
mehr]
Content-Index: 1100
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Günter Greff
Viele Verkaufskontakte finden mittlerweile am Telefon statt, häufig sogar in eigens dafür eingerichteten Call- oder Service-Centern. Und da diese Arbeitsplätze von Haus aus mit Computern ausgestattet sind, liegt die Idee der Wissensvermittlung ...
[
mehr]
Content-Index: 3162
Letzte Aktualisierung: 19.05.2005
Experte: Günter Greff
Mit diesem Tool können sie eine ausführliche, qualitative Be- und Auswertung von Telefongesprächen durchführen. Dabei wird insbesondere die emotiale Kompetenz der Mitarbeiter beurteilt
[
mehr]
Content-Index: 934
Letzte Aktualisierung: 23.06.2004
Experte: Günter Greff
Seit dem 1. Mai hat die europäische Union zehn neue Mitgliedsländer. Neben den Wirtschaftbeziehungen werden wohl die Kommunikationsbeziehungen in die neuen Mitgliedsländer intensiver werden. Die Call-Center, die jetzt bereits Kundenbeziehungen ...
[
mehr]
Content-Index: 1962
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
Experte: Günter Greff
"62 Prozent aller Verkäufer können nicht abschließen". So lautet die Überschrift einer Mail, die mir Gerhard Gschwandner, Herausgeber der amerikanischen Fachzeit „Sellingpower“ schickte.
[
mehr]
Content-Index: 1512
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
Experte: Günter Greff
Die HVB Direkt, die Call-Center Tochter der Hypovereinsbank, München, hat mit ihrem Kooperationspartner "Unternehmenstheater Vitamin T" ein neuartiges und innovatives Telefontraining entwickelt und umgesetzt: Das Seminartheater.
[
mehr]
Content-Index: 1786
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
Experte: Günter Greff
Im 3. und letzten Teil unseres Kurses „Verkaufen am Telefon“ finden Sie exakt dreizehn unterschiedliche Strategien, um ein „Ja“ in Ihrem Telefonverkaufsgespräch zu erzielen. Je nachdem, ob Sie er ein vorsichtiger, ein flexibler oder ein aggressiver ...
[
mehr]
Content-Index: 1718
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
Experte: Günter Greff
Earth Link’s Kundenorientierung ist der Schlüssel für mehrere Auszeichnungen für den besten Service.
[
mehr]
Content-Index: 1591
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
Experte: Günter Greff
Das APINA-System: Von der Bedarfsanalyse zur Abschlussfrage
Wer das Buch Telefonverkauf mit noch mehr Power gelesen hat, kennt das APINA-System bereits. Hier noch einmal die die Erklärung der Fragekette, von „A“ wie „Analyse“ bis zum ...
[
mehr]
Content-Index: 1576
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
Experte: Günter Greff
Als pure Zeitverschwendung empfindet der britische Unternehmer John Caudwell den firmeninternen e-Mail-Verkehr. Der frühere Gebrauchtwarenhändler und heutige Selfmade-Multimillionär war Ende der 80er Jahre in den Handy-Handel eingestiegen ...
[
mehr]
Content-Index: 1458
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
Experte: Günter Greff
„Mehr als 50 Prozent aller Verkaufsgespräche am Telefon verlaufen in einer Art und Weise, dass sie genau das Gegenteil von dem erreichen was erreicht werden soll“, so titelte kürzlich die amerikanische Fachzeitschrift Selling Power. Dabei ist ...
[
mehr]
Content-Index: 1457
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
Experte: Günter Greff
Die Powerpointpräsentation vom Erfolgsseminar "Telefonverkauf mit noch mehr Power". Die Präsentation zeigt u.a. auf, wie Sie ein Telefonverkaufsgespräch aufbauen und durchführen. Dabei wird ausführlich aufgezeigt, welche Rolle Telefonzentrale, ...
[
mehr]
Content-Index: 961
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Experte: Günter Greff
Der Beitrag zeigt auf, wie Sie die Balance Score Card als Controlling Instrument einsetzen. Der Beitrag bezieht sich dabei nicht speziell auf Call Center, sonder auf Unternehmensführung generell.
[
mehr]
Content-Index: 1107
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
Experte: Günter Greff
Kaum zu glauben wie Anrufer behandelt werden, die eine telefonische Anfrage durchführen. Hören Sie sich dieses Beispiel an. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr ...
[
mehr]
Content-Index: 1105
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Diese Tondatei zeigt, mit welche Worten der deutsche Erfinder des Telefons, sein Telefon präsentiert hat. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr Power“.
[
mehr]
Content-Index: 1104
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Dieses Beispiel einer Telemarketingkampagne von „Linde“ zeigt, trotz einer Reihe von Kommunikationsfehlern, was alles per Telefon in einem ersten Gespräch erreicht werden kann. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in ...
[
mehr]
Content-Index: 1095
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Produktmerkmal, Produktvorteil, Produktnutzen. Um erfolgreich zu verkaufen ist es besonders wichtig, die richte Formulierung vom Vorteil zum Nutzen zu finden. Hier haben Sie eine Menge Vorschläge zu diesem Thema.
[
mehr]
Content-Index: 1077
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
Günter Greff gründete 1980 mit der TAS Telemarketing sein erstes Telemarketingunternehmen. Es folgten weitere Trainings- und Consultingunternehmen für Vertrieb und Kundenservice + E-Learning. Günter Greff ist Bestsellerautor („Telefonverkauf mit noch mehr Power“) und gefragter Vortragsredner. Er ist außerdem Herausgeber des Branchendienstes www.Call-Center-Experts.de. Heute lebt Günter Greff in Perinaldo, Ligurien und betreibt dort das kleine, feine Hotel La Riana (www.hotellariana.com). Hier treffen sich Experten aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice und hier schreibt er auch seine Bücher.
