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Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal

Thema: CRM/Kundendatenbank
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 01 - Januar 2009
Wir lesen und hören es jeden Tag: Die Wirtschaft befindet sich weltweit in einer Rezession. Viele Experten sagen, dass es der größte Wirtschaftsabschwung in der Geschichte werden wird. Die Presse zelebriert genüsslich eine Negativ-Schlagzeile ...  [mehr]
Content-Index: 18465
Letzte Aktualisierung: 18.12.2008
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geschlossener Bereich Ritz-Carlton: Kundenorientierung durch kundenorientierte Mitarbeiterführung
Experte: Prof. Ralf Kreutzer
Unter dem Unternehmensnamen The Ritz-Carlton werden weltweit 63 Hotels in 21 Ländern geführt und knapp 20.000 Zimmer angeboten. Die Hotelgruppe beschäftigt insgesamt 32.000 Mitarbeiter. Im Jahr 2000 wurde das Ritz-Carlton Leadership Center ...  [mehr]
Content-Index: 17320
Letzte Aktualisierung: 09.07.2008
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geschlossener Bereich Vita 34 AG: CRM braucht Beratung
Experte: Stephan Bauriedel
50 Prozent der Customer-Relationship-Management-(CRM-)Projekte scheitern – meist, weil der zweite Schritt vor dem ersten gemacht wird. Immer mehr Unternehmen möchten mit einem schlagkräftigen Kundenmanagement ihren Erfolg sichern. Oft wird ...  [mehr]
Content-Index: 17282
Letzte Aktualisierung: 03.07.2008
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geschlossener Bereich Sieben Schwachpunkte bei Projekten: CRM? Ja - aber bitte mit Erfolg
Experte: Andre Maalouf
Nach einer Studie von Gartner scheitern über 50 Prozent aller CRM-Projekte. Die Gründe: vielschichtig. Denn auch wenn Technologieplattformen entsprechend den Planungen implementiert wurden und zufriedenstellend funktionieren, so heißt das nicht, ...  [mehr]
Content-Index: 16733
Letzte Aktualisierung: 08.04.2008
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geschlossener Bereich Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens messbar machen
Experte: Hans Fischer
Was ist eigentlich Dienstleistung? Fragen Sie fünf Personen und Sie erhalten fünf verschiedene Interpretationen. Dienstleistung ist ein schwammiger Begriff und wird deshalb von vielen Marketingstrategen gern in den Mund genommen, um über realitätsferne ...  [mehr]
Content-Index: 16326
Letzte Aktualisierung: 29.01.2008
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geschlossener Bereich CRM-Expertenrat: Das komplette Gutachten für 2006
Wie kommt CRM beim Mitarbeiter an und wie wird es von diesem umgesetzt? Diese Frage untersuchte der CRM-Expertenrat in seinem aktuellen Gutachten. Hier die kompletten Ergebnisse.  [mehr]
Content-Index: 3576
Letzte Aktualisierung: 16.11.2005
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geschlossener Bereich Was Sie schon immer über CRM wissen wollten
Experte: Martina Schimmel
Auch wenn heute alle über Customer Relationship Management reden, wissen doch nur die wenigsten, worauf es wirklich ankommt. Hier die Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um CRM.  [mehr]
Content-Index: 1314
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
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