Experte: Anne M. Schüller
Die gute alte Mundpropaganda, die vor Jahrmillionen an den Lagerfeuern begann, erlebt gerade einen mächtigen Wandel. Die Social Media und der Hype um trendige Smartphones sind die wesentlichen Treiber dafür. Empfehlungen sind inzwischen der ...
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Content-Index: 23453
Letzte Aktualisierung: 24.04.2012
Experte: Anne M. Schüller
Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Die Unternehmen wurden vom Jäger zum Gejagten. Das ‚Reh‘ hat nun die Flinte in der Hand. Alles ist ‚like‘ oder ‚dislike‘. In diesem Szenario können ...
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Content-Index: 23197
Letzte Aktualisierung: 11.01.2012
Experte: Anne M. Schüller
Stadt, Land, Personen, Institutionen, Produkte und Services: Alles kann Marke sein. Menschen, die zu einer Marke werden, können heute mehr verdienen als manche Großunternehmen. Eine Marke hat also nicht unbedingt etwas mit Größe zu tun. Auch ...
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Content-Index: 23082
Letzte Aktualisierung: 26.10.2011
Experte: Anne M. Schüller
Starke Marken stehen für Spitzenleistungen. Sie haben sich nachhaltig in den Köpfen ihrer Kunden verankert. Sie haben sich Zuneigung erarbeitet und einen guten Ruf erworben. Sie gehen mit ihren Kunden eine Beziehung ein, in der diese das Sagen ...
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Content-Index: 23017
Letzte Aktualisierung: 16.09.2011
Experte: Anne M. Schüller
Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen Kunden ...
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Content-Index: 22967
Letzte Aktualisierung: 29.08.2011
Experte: Anne M. Schüller
Menschen kaufen von Menschen – und nicht von Unternehmen. Gerade in unserer technologisierten Welt spielt das Zwischenmenschliche eine herausragende Rolle. Trotz aller Erfolge des Internets ist das Gespräch von Angesicht zu Angesicht immer ...
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Content-Index: 22855
Letzte Aktualisierung: 28.06.2011
Experte: Anne M. Schüller
Verkäufer müssen begeistert sein - und an ihren Erfolg felsenfest glauben. Positive Gedanken beflügeln Erfolg. Und Gefühle sind ansteckend. Spiegelneurone sind verantwortlich dafür. Sie versetzen uns in die Lage, die Gedanken anderer Menschen ...
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Content-Index: 22789
Letzte Aktualisierung: 24.05.2011
Experte: Anne M. Schüller
Verbundenheit entsteht durch Zuneigung (im wahrsten Sinne des Wortes) und durch gemeinsames Handeln mit positivem Ausgang. Damit geht auch ein Gefühl einher, das wir Vertrauen nennen. Begleitet werden diese Prozesse durch einen körpereigenen ...
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Content-Index: 22727
Letzte Aktualisierung: 19.04.2011
Experte: Anne M. Schüller
Angst kommt in vielen Schattierungen daher. Sie kann eine freundliche Warnerin sein, die uns schützt. Sie kann uns kurzzeitig aus der Reserve locken und zu Höchstleistungen führen. Doch sie paralysiert auch und zerstört. Dauerangst versetzt ...
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Content-Index: 22679
Letzte Aktualisierung: 29.03.2011
Experte: Anne M. Schüller
Inzwischen ist allseits bekannt: Den ‚Homo oeconomicus‘ gibt es nicht. Jede Kaufentscheidung, selbst wenn sie unter scheinbar rationalen Gesichtspunkten getroffen sein mag, ist in Wirklichkeit eine mehr oder weniger emotionale Entscheidung. ...
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Content-Index: 22599
Letzte Aktualisierung: 24.02.2011
Experte: Anne M. Schüller
Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Das klassische Weitererzählen verlagert sich immer mehr ins Internet - und erlebt dort als digitaler Consumer-Content eine unbändige Renaissance. „Social Sharing“ wird dies auch genannt. Kaufen und ...
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Content-Index: 22483
Letzte Aktualisierung: 29.12.2010
Experte: Anne M. Schüller
Gerade bei strategischen Überlegungen wird noch allzu oft übersehen, dass die effizientesten Wachstumstreiber all die Kunden sind, die die Angebote eines Unternehmens enthusiastisch weiterempfehlen. Unternehmen müssen deshalb bei ihrem Kundendialog ...
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Content-Index: 22409
Letzte Aktualisierung: 24.11.2010
Experte: Anne M. Schüller
In kürzester Zeit haben sich die Menschen in Social Networks zu mächtigen Gruppen organisiert. In dieser neuen virtuellen Welt mitzuspielen, ist für Unternehmen ein Muss.
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Content-Index: 22241
Letzte Aktualisierung: 25.08.2010
Experte: Anne M. Schüller
Blogs, Foren, Meinungsportale, Facebook, Twitter & Co. - haben die Beziehungen zwischen Kunde und Unternehmen grundlegend verändert. Was Sie zu den Gewinnern macht.
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Content-Index: 22040
Letzte Aktualisierung: 28.06.2010
Experte: Anne M. Schüller
Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, in dieser – auch gerne Web 2.0 genannten – Internetwelt redet man über sie. Unternehmern sei deshalb geraten, so schnell wie möglich alles über das Funktionieren dieser neuen Welt zu lernen… ...
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Content-Index: 22041
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
Experte: Anne M. Schüller
Der Kunde ist anspruchsvoll und paradox: heute so und morgen so. Die Vorlieben wechseln ständig. Oft weiß der Kunde nicht einmal, warum er sich gerade so entschieden hat.
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Content-Index: 21680
Letzte Aktualisierung: 27.04.2010
Experte: Anne M. Schüller
Sind Bestandskunden „2.-Klasse-Kunden“? Und deren Betreuer „2.-Klasse-Verkaufsmitarbeiter“? Unternehmen müssen sich auf die dauerhafte Loyalität der Kunden konzentrieren.
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Content-Index: 21224
Letzte Aktualisierung: 23.02.2010
Experte: Anne M. Schüller
Unternehmen haben es zunehmend mit einem neuen Phänomen zu tun: den flüchtenden Kunden. Weder Kundenbindungsinstrumente noch Wechselbarrieren schaffen es heute noch, Bleibefreude zu erzwingen. Worauf kommt es aber dann künftig in Sachen Kundenpflege ...
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Content-Index: 21022
Letzte Aktualisierung: 26.01.2010
Experte: Anne M. Schüller
Nach den Ergebnissen einer aktuellen BBDO-Studie erleben wir 2010 die Wiederentdeckung des Bestandskunden. Die Mehrheit der 300 Befragten setzt auf aktive Kundenbindung.
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Content-Index: 20748
Letzte Aktualisierung: 07.01.2010
Experte: Anne M. Schüller
Kaufkraft und Einfluss der Frauen werden massiv unterschätzt. Um erfolgreich zu sein, braucht es ein ‚männliches‘ und ein ‚weibliches‘ Verkaufsgespräch.
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Content-Index: 20605
Letzte Aktualisierung: 23.11.2009
Experte: Anne M. Schüller
Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Nur zwölf Prozent aller Unternehmen betreiben ein systematisches Kundenrückgewinnungsmanagement.
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Content-Index: 20435
Letzte Aktualisierung: 29.10.2009
Experte: Anne M. Schüller
Um Kunden immer wieder zu begeistern, brauchen Sie ständig gute, neue Ideen. Die systematische Suche nach Ideen und Produkt- oder Service- Innovationen.
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Content-Index: 20254
Letzte Aktualisierung: 28.09.2009
Experte: Anne M. Schüller
Umsatz- und Kostendruck bedeutet, die Ideen sind ausgegangen. Oben bleibt man mit vielen Ideen, kontinuierlich kundenfokussierten Verbesserungen und geglückten Innovationen.
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Content-Index: 20253
Letzte Aktualisierung: 28.09.2009
Experte: Anne M. Schüller
Neue Zeiten brauchen neue Verkäufer – und ein neues Verkaufen.
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Content-Index: 20204
Letzte Aktualisierung: 07.09.2009
Experte: Anne M. Schüller
Incentivierung muss überdacht und auf ein kundenfokussiertes, langfristiges unternehmerisches Verhalten ausgerichtet werden, um eine dauerhafte Kundentreue zu erreichen.
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Content-Index: 19896
Letzte Aktualisierung: 27.07.2009
Experte: Anne M. Schüller
In Kunden steckt ein Kreativpotenzial. Bindet man Kunden aktiv in Innovationsprozesse ein, entstehen automatisch bessere Lösungen.
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Content-Index: 19770
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
Experte: Anne M. Schüller
Nicht nur Kunden, die Empfehlungen aussprechen, sondern auch Empfehlungsempfänger bringen die Erfolgsspirale von Sales und Marketing in Schwung.
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Content-Index: 19628
Letzte Aktualisierung: 23.06.2009
Experte: Anne M. Schüller
Preisverhandlungen sind zum Volkssport geworden. Rabatte sind heute leichte Beute. Wer als Kunde nicht danach fragt, ist dumm. Ein Bisschen was geht immer.
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Content-Index: 19400
Letzte Aktualisierung: 09.06.2009
Experte: Anne M. Schüller
Der Preis kommt zum Schluss – so lautet eine der erfolgversprechendsten Verkäuferweisheiten. Preise und Konditionen gehören also ans Ende eines Verkaufsgesprächs. Wie bitte soll jemand ermessen, ob der Nutzen, den er erhält, seinen Preis wert ...
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Content-Index: 19275
Letzte Aktualisierung: 22.04.2009
Experte: Anne M. Schüller
Menschen kaufen keine Produkte, sondern Problemlösungen und gute Gefühle, respektive die Erfüllung ihrer Wünsche und Träume. Und das betrifft nicht nur das Consumer-Geschäft. Auch die scheinbar so sachlichen, in den männerdominierten Führungsetagen ...
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Content-Index: 18812
Letzte Aktualisierung: 26.03.2009
Experte: Anne M. Schüller
Egal ob Industrie, Dienstleistung oder Handel: Der Preis steht wieder deutlich stärker im Fokus. Und das betrifft nicht nur die Durchsetzung gewinnträchtiger Margen im Verkaufsgespräch, sondern auch den Preisfindungsprozess. Das Pricing wird ...
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Content-Index: 19059
Letzte Aktualisierung: 26.03.2009
Experte: Anne M. Schüller
Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Unternehmen bröckelt, sind Empfehler und Referenzgeber geradezu unentbehrlich. Denn jede Empfehlung steht für eine Spitzenleistung - aus Sicht des Kunden betrachtet, und die allein zählt. Doch selbst wenn ...
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Content-Index: 18637
Letzte Aktualisierung: 24.03.2009
Experte: Anne M. Schüller
Menschen kaufen keine Produkte, sondern Problemlösungen und gute Gefühle respektive die Erfüllung ihrer Wünsche und Träume. Und das betrifft nicht nur das Consumer-Geschäft. Auch die scheinbar so sachlichen, in den männerdominierten Führungsetagen ...
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Content-Index: 19062
Letzte Aktualisierung: 23.03.2009
Experte: Anne M. Schüller
Das Jahr 2008 ist vorbei. Finanzkrise und wirtschaftliche Ungewissheit haben die vergangenen Monate geprägt.
Auch eine Herausforderung an den Vertrieb. Was bringt 2009 für die Vertriebsbranche mit sich? Welche Schwerpunkte sollten Unternehmen ...
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Content-Index: 18459
Letzte Aktualisierung: 19.01.2009
Experte: Anne M. Schüller
An Verbesserungsprozessen im Unternehmen kann der Kunde aktiv mitwirken und so zum Ideengeber, Innovationstreiber und kostenlosen Unternehmensberater werden. Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing im deutschsprachigen Raum, ...
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Content-Index: 18262
Letzte Aktualisierung: 25.11.2008
Experte: Anne M. Schüller
Was es bei Reklamationen im Einzelnen zu beachten gibt? Wie ein effizientes Beschwerdemanagement aufgebaut werden kann? Wie man sich bei einer Reklamation korrekt verhält? Wie man Kundenbeschwerden vorbeugt? In einem kostenlosen E-Book gibt ...
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Content-Index: 18058
Letzte Aktualisierung: 30.10.2008
Experte: Anne M. Schüller
Kundenbindung war gestern. Kundenbindungsmaßnahmen gehen immer vom Unternehmen aus. Sie dokumentieren die selbstzentrierte, managementbezogene und meist immer noch arrogante Sicht der Unternehmen auf den Kunden. Kein Knebelvertrag, keine Wechselbarriere, ...
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Content-Index: 16098
Letzte Aktualisierung: 28.08.2008
Experte: Anne M. Schüller
Kundenfokussierung heißt, alle Ressourcen des Unternehmens auf das zu konzentrieren, was für dessen Fortbestand am wichtigsten ist: die Kunden. Dies bedeutet, die Perspektive zu wechseln, von außen nach innen, also vom Kunden her zu denken ...
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Content-Index: 16850
Letzte Aktualisierung: 28.08.2008
Experte: Anne M. Schüller
Loyalität ist, wie wir inzwischen wissen, die schärfste Waffe des Kunden. Der Anteil an profitablen, loyalen und illoyalen Kunden sowie Fluktuationsraten und Abwanderungsgründe sollten demnach systematisch erfasst und miteinander verknüpft ...
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Content-Index: 4254
Letzte Aktualisierung: 28.08.2008
Experte: Anne M. Schüller
Die klassischen vier "P" des Marketing sind überholt, da Selbstzentriertheit und Selbstverliebtheit des Verkäufers hierbei im Mittelpunkt stehen. Alle Verkäuferaktivitäten sollen auf den Kunden ausgerichtet werden. Deshalb ersetzt Anne M. Schüller, ...
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Content-Index: 17587
Letzte Aktualisierung: 28.08.2008
Experte: Anne M. Schüller
Über seine verlorenen Kunden redet man nicht. Sie sind offensichtlich der lebende Beweis für eine Niederlage. Und wer gibt schon gern Niederlagen zu? Jedoch beinhaltet die systematische Kundenrückgewinnung oft ungeahnte Chancen. Denn im Ex-Kundenkreis ...
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Content-Index: 14730
Letzte Aktualisierung: 28.08.2008
Experte: Anne M. Schüller
Kundenfokussierung heißt, alle Ressourcen des Unternehmens auf das zu konzentrieren, was für dessen Fortbestand am wichtigsten ist: die Kunden. Dies bedeutet, die Perspektive zu wechseln, von außen nach innen, also vom Kunden her zu denken ...
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Content-Index: 17016
Letzte Aktualisierung: 28.08.2008
Experte: Anne M. Schüller
Worte sind wie Pfeile: Erst einmal abgeschossen, kann man sie nicht mehr zurückholen. Sie treffen voll ins Schwarze, manchmal aber auch grob daneben. Denn jedes Wort erzeugt eine Art Bild in unserem Hirn – sei es positiv oder negativ – und ...
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Content-Index: 17458
Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
Experte: Anne M. Schüller
Nur 22 Prozent aller Unternehmen messen regelmäßig ihre Empfehlungsrate. Bei den weniger erfolgreichen Unternehmen tun dies sogar nur 16 Prozent. Dies ist das Ergebnis einer telefonischen Befragung unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft ...
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Content-Index: 17214
Letzte Aktualisierung: 17.07.2008
Experte: Anne M. Schüller
Zufriedenheit und Kundenloyalität korrelieren nicht. Selbst durch und durch zufriedene Kunden zeichnen sich durch eine hohe Wechselbereitschaft aus. Wer treue Kunden will, muss diese begeistern. Begeisterung kann man nicht einfordern, man muss ...
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Content-Index: 16670
Letzte Aktualisierung: 03.04.2008
Experte: Anne M. Schüller
Die durch systematische Rückgewinnungsaktionen gewonnenen Erkenntnisse helfen nicht nur, den Kundenstamm zu vergrößern, sie bringen Unternehmen auch dazu, zukünftig präventiv tätig zu werden, um Kundenverluste von vorneherein zu vermeiden. ...
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Content-Index: 16480
Letzte Aktualisierung: 28.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
"Wenn der Kunde pfeift, müssen Sie tanzen", meint der schwedische Wirtschaftsdenker Kjell A. Nordström. Wie es so weit kommen konnte? Es gibt von allem viel zu viel, wir haben Käufermärkte. Das bedeutet: Der Käufer hat heute die Macht - und ...
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Content-Index: 2514
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
Die Neukundengewinnung ist in vielen Branchen völlig ausgereizt. Die Märkte sind gesättigt. Erstnutzer werden immer seltener. Das Wachsen geht nur noch zulasten des Wettbewerbs. Und vielfach über den Preis. Dies führt zu einer Margen-Situation, ...
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Content-Index: 16325
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
In den anderen Beiträgen haben wir uns damit beschäftigt, weshalb Kunden ein Unternehmen verlassen und wen man überhaupt zurückgewinnen will. Nun beschäftigen wir uns mit dem Wie der Kundenrückgewinnung und wie man Rückholangebote entwickel ...
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Content-Index: 14944
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
Ein systematisch entwickeltes Empfehlungsmarketing kann Sie nicht nur von hohen Werbebudgets erlösen, sondern auch Ihre Vertriebsaktivitäten kräftig unterstützen, vielleicht den klassischen Vertrieb in Zukunft sogar (teilweise) ersetzen. Die ...
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Content-Index: 3663
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
Aus den selbstzentrierten 4P des klassischen Marketing (product, price, place, promotion) werden im Total Loyalty Marketing die auf den Kunden fokussierenden 5K: der Käufernutzen, die Kosten des Kaufs, die Kaufprozesse, die Kommunikation als ...
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Content-Index: 15705
Letzte Aktualisierung: 26.09.2007
Experte: Anne M. Schüller
Nachlassende Kundenloyalität alarmiert inzwischen nahezu alle Branchen. Die Ursachen dafür haben nicht nur mit verändertem Kundenverhalten zu tun - in den meisten Fällen sind sie hausgemacht. Die verheerendsten Loyalitätszerstörer heißen: Austauschbarkeit, ...
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Content-Index: 15540
Letzte Aktualisierung: 30.08.2007
Experte: Anne M. Schüller
Sie wollen mehr Umsatz? Vergessen Sie die teure und aufreibende Jagd nach neuen Kunden! Holen Sie sich Ihre alten zurück! Nur wen? Und wie? Für eine Vielzahl von Firmen ist das systematische Zurückgewinnen ihrer verlorenen Kunden unentdecktes ...
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Content-Index: 14450
Letzte Aktualisierung: 21.03.2007
Experte: Anne M. Schüller
Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich mal um sie. Dabei verlieren manche Unternehmen heute schon 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden jährlich. Doch für die meisten Firmen ist das systematische Zurückgewinnen ...
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Content-Index: 13941
Letzte Aktualisierung: 19.01.2007
Experte: Anne M. Schüller
Ein Trend, der schwer im Kommen ist: Menschen hören eher auf Freunde und Kollegen als auf Werbung und Verkauf. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen, denen wir wirklich vertrauen können, die ...
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Content-Index: 4201
Letzte Aktualisierung: 27.11.2006
Experte: Anne M. Schüller
Sind Sie ein guter Geschichtenerzähler? Geschichten eignen sich prima, um in die Köpfe und Herzen seiner Kundschaft zu gelangen. Geschichten faszinieren uns, weil sie uns lehren, das Leben zu meistern. Sie unterhalten und stimulieren uns. Sie ...
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Content-Index: 4137
Letzte Aktualisierung: 20.10.2006
Experte: Anne M. Schüller
Menschen kaufen niemals Produkte. Sie kaufen auch nur scheinbar Problemlösungen. In Wirklichkeit kaufen sie gute Gefühle. Produkte und Dienstleistungen, so sagt der Neuropsychologe Hans-Georg Häusel, die keine Emotionen auslösen, sind für unser ...
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Content-Index: 4090
Letzte Aktualisierung: 29.09.2006
Experte: Anne M. Schüller
Fragen - statt sagen! Eine uralte Verkäuferweisheit, nicht wahr? In unzähligen Büchern beschrieben, in jedem guten Verkaufsseminar behandelt. Wer allerdings öfter mal Verkäufer zu Kunden begleitet, kann den Eindruck gewinnen, nichts von dem ...
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Content-Index: 4048
Letzte Aktualisierung: 22.08.2006
Experte: Anne M. Schüller
Sind in Ihrem Unternehmen Spitzenleister am Werk? Arbeiten bei Ihnen die Besten ihrer Branche? Oder die mit der Dienst-nach-Vorschrift-Mentalität und einer freizeitorientierten Schonhaltung? Wer Spitzenleistungen erbringen will, braucht selbstbewusste ...
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Content-Index: 3907
Letzte Aktualisierung: 26.05.2006
Experte: Anne M. Schüller
Anders als andere zu sein reicht schon längst nicht mehr, um erfolgreich zu sein und weiterempfohlen zu werden. In den Märkten von heute und morgen braucht es die 7 A´s: ausgezeichnet + aufmerksamkeitsstark + angenehm anders als Aldis + alle ...
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Content-Index: 3865
Letzte Aktualisierung: 24.04.2006
Experte: Anne M. Schüller
Renommierte Produkte mit echten Alleinstellungsmerkmalen, emotional berührende Erlebnisse, außergewöhnliche Angebote, exzellente Arbeit und charismatische Persönlichkeiten werden am ehesten weiterempfohlen. Wer also empfohlen werden will, muss ...
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Content-Index: 3818
Letzte Aktualisierung: 20.03.2006
Experte: Anne M. Schüller
Aus den USA schwappen ganz neue Formen der Mundpropaganda zu uns herüber. Sie entstehen nicht aus dem „Goodwill“, den zufriedene Kunden ihrem Anbieter mehr oder weniger uneigennützig entgegenbringen, sondern sie werden durch spezialisierte ...
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Content-Index: 3775
Letzte Aktualisierung: 17.02.2006
Experte: Anne M. Schüller
„Wenn wir Glück haben, entsteht zusätzlich zu unserer Werbung auch ein wenig Mundpropaganda“, höre ich so manchen Marketing- und Vertriebsleiter hoffnungsvoll sagen. Meine Botschaft lautet: Empfehlungen sind kein Glücksfall, sondern die Ernte ...
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Content-Index: 3583
Letzte Aktualisierung: 22.11.2005
Experte: Anne M. Schüller
Wie hoch ist Ihre Empfehlungsrate - auf zwei Stellen nach dem Komma? Keine Ahnung? Dann geht es Ihnen wie den allermeisten Unternehmen, denen ich diese Frage stellte. Die Empfehlungsrate ist die vielleicht wichtigste aller betriebswirtschaftlichen ...
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Content-Index: 3527
Letzte Aktualisierung: 24.10.2005
Experte: Anne M. Schüller
Wer ist Ihr bester Verkäufer? Er ist nicht in Ihrem Unternehmen angestellt. Er ist noch nicht einmal freier Mitarbeiter oder Vertreter. Er arbeitet auch nicht als Händler oder Vermittler. Ihr bester Verkäufer heißt Empfehler, aktiver positiver ...
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Content-Index: 3315
Letzte Aktualisierung: 22.07.2005
Experte: Anne M. Schüller
„Jeder Kunde, der zur Tür hereinkommt, trägt für uns ein unsichtbares 10.000-Euro-Schild auf der Stirn“, sagte mir kürzlich ein Herrenausstatter. „Und so behandeln ihn alle unsere Mitarbeiter - wie einen wertvollen Schatz.“ Und wie geht man ...
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Content-Index: 3004
Letzte Aktualisierung: 22.03.2005
Experte: Anne M. Schüller
In unseren heutigen Märkten, in denen der Käufer schon fast alles besitzt, bestimmen nicht länger die Unternehmen, sondern deren Kunden die Spielregeln, nach denen „Verkaufen“ gespielt wird. Das heißt, der Kunde hat nun die Macht - und damit ...
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Content-Index: 2875
Letzte Aktualisierung: 22.02.2005
Experte: Anne M. Schüller
Der Käufer hat heute die Macht - und damit das Sagen! Nicht länger die Unternehmen, sondern deren Kunden bestimmen fortan die Spielregeln, nach denen "Verkaufen" gespielt wird. Diese "neuen" Kunden verlangen nicht nur nach "neuen" Verkäufern, ...
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Content-Index: 2734
Letzte Aktualisierung: 03.01.2005
Experte: Anne M. Schüller
Viele Führungskräfte glauben, Mitarbeiter seien heutzutage von Haus aus illoyal. Doch das ist weit gefehlt! Die meisten Menschen sind nach wie vor lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut geführten renommierten Unternehmens als ständig ...
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Content-Index: 2622
Letzte Aktualisierung: 08.12.2004
Experte: Anne M. Schüller
Nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste Waffe des Verbrauchers. Denn irgendwann wird jeder wieder konsumieren (müssen), fragt sich nur, bei wem! Kundenloyalität ist damit die wichtigste und gleichzeitig vorrangigste unternehmerische ...
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Content-Index: 2406
Letzte Aktualisierung: 29.09.2004
Experte: Anne M. Schüller
Der Vortrag von Anne Schüller stellt Total Loyalty Management als ganzheitliche Managementstrategie dar.
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Content-Index: 1424
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Anne Schüller gilt als führende Experten für Loyalitätsmarketing. Sie ist Autorin zahlreicher Fachbeiträge und Bücher zum Thema. Sie unterstützt interessierte Unternehmen durch marketingorientiertes Management-Coaching, mit Führungskräfte-Intensiv-Seminaren und praxisnahen Mitarbeiter-Kreativ-Workshops. Darüber hinaus ist sie eine begeisternde Referentin auf Kongressen und Kundenveranstaltungen. Sie hält hochkarätige Impuls-Vorträge zu den Themen Loyalitätsstrategien, Loyalitätskultur, Mitarbeiter- und Kundenloyalität. Sie gehört zum Kreis der "Excellent speakers".
