Experte: Helmut Seßler
In der Vertriebsabteilung werden die Gehälter verdient. Darum können junge Vertriebsleiter, die diese verantwortliche Position noch nicht allzu lange bekleiden, gerade bei der Neukundengewinnung vieles falsch machen. Aber auch vieles richti ...
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Letzte Aktualisierung: 23.01.2012
Experte: Martin Limbeck
Sehen Sie eine Reklamation gelassen. Ein reklamierender Kunde ist eine Chance, denn er gibt Ihnen und dem Unternehmen Hinweise auf verbesserungsfähige Unternehmensbereiche und Produkteigenschaften. Wenn ein Kunde reklamiert, dann ist er bereit, ...
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Letzte Aktualisierung: 21.12.2011
Experte: Stefan von Lieven
Erfolgreiche Kundenbindung ist einer der wichtigsten Schlüssel in Business-to-Business-Märkten (B2B). Kleine, hoch spezialisierte Zielgruppen, mehrsprachige Kommunikation und die Erwartung von schnellem und individuellem Kundenservice fordern ...
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Letzte Aktualisierung: 18.11.2011
Experte: Helmut Seßler
Schneller und nachhaltiger Verkaufserfolg – das hört sich nach der Quadratur des Kreises an. Das ist aber doch möglich, wenn der Verkäufer den gesamten Kundenkontakt konsequent emotionalisiert und dem Kunden zu Einkaufserlebnissen verhilft. ...
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Letzte Aktualisierung: 18.11.2011
Experte: Helmut Seßler
Das ist die große Herausforderung, vor der jeder Verkäufer steht: „Wie gelingt es mir, die Vorstellungswelt meines Kunden zu betreten?“ Ein Erfolgsrezept dabei: die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt richtig stellen. Wobei „richtig“ heißt: ...
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Letzte Aktualisierung: 27.10.2011
Experte: Ingo Vogel
Viele Verkäufer vergessen in Verkaufsgesprächen und -verhandlungen, wie wichtig Phasen der Ruhe zum Luft-holen, Nach- und Voraus-Denken sowie Erzielen der gewünschten Wirkung sind. Hier finden Sie die wichtigsten Gründe für mehr (Sprech-)Pausen ...
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Letzte Aktualisierung: 16.09.2011
Experte: Boris Nikolai Konrad
Egal wie Sie Kontakt zu Ihren Kunden aufbauen, dabei haben Sie immer das Ziel, im Gedächtnis Ihres Kunden zu bleiben. Darauf wird zu Recht viel Energie verwendet. Mit dem eigenen Gedächtnis beschäftigen, daran denken umso weniger.
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Letzte Aktualisierung: 27.07.2011
Experte: Peter Schreiber
Viele Vertriebsmitarbeiter von Industrieunternehmen begehen im Kundenkontakt immer wieder dieselben Fehler. Der auf den Vertrieb von Investitionsgütern spezialisierte Vertriebstrainer und -berater Peter Schreiber, Ilsfeld (bei Heilbronn), listet ...
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Letzte Aktualisierung: 22.07.2011
Experte: Christian Herlan
Wenn ein Verkäufer eine Firma verlässt, besteht im B-to-B-Vertrieb stets die Gefahr, dass Kundenbeziehungen abreißen. Die Folge: Kunden gehen verloren. Deshalb sollten Verkäuferwechsel systematisch vorbereitet und begleitet werden.
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Letzte Aktualisierung: 26.05.2011
Experte: Thomas Burzler
Kunden über Rabatte ködern - leider fußen nach wie vor sehr viele Marketingkampagnen auf diesem Ansatz. Dabei gibt es mittlerweile genug warnende Beispiele aus allen Branchen, die sich mit „sagenhaften Hammer-Niedrig-Preisen“ langfristig die ...
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Letzte Aktualisierung: 26.04.2011
Die Futures Group von Millward Brown legt ihre Analyse „Digital Predictions 2011“ vor und beleuchtet elf Trends, die in diesem Jahr die digitale Welt beeinflussen werden. Als zentrales Ergebnis hält das Wissensforum des internationalen Marketingforschungsunternehmens ...
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Letzte Aktualisierung: 24.02.2011
Experte: Martin Hausmann
Es wird viel gestritten über die Möglichkeiten und Bedeutungen von Social Media für das Marketing. Eine beliebte Behauptung dabei: Facebook und Co. sind nette Marketingspielzeuge, zur konkreten Kundengewinnung allerdings sind diese Angebote ...
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Letzte Aktualisierung: 25.01.2011
Experte: Peter Schreiber
Viele Verkäufer von Industriegütern und -dienstleistungen versuchen an den Einkaufsabteilungen vorbei zu verkaufen – aus Angst vor den „Preisdrückern“ im Einkauf. Dies ist aufgrund der Professionalisierung des Einkaufs in den Unternehmen aber ...
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Letzte Aktualisierung: 20.01.2011
Experte: Helmut Seßler
Die Hirnforschung belegt, dass alles, was keine Emotionen auslöst, für unser Gehirn wertlos ist (Neuromarketingexperte Hans-Georg Häusel). Die Vertriebsleiter und ihre Verkäufer müssen daher die Kunden an den emotionalen Hörnern packen und ...
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Content-Index: 22535
Letzte Aktualisierung: 20.01.2011
Experte: Christian Kalkbrenner
Spitzenverkäufer beherrschen den Prozess, das Vertrauen von Kunden zu gewinnen und dadurch eine tragfähige Beziehung aufzubauen, besser als durchschnittliche Verkäufer. Dies liegt zum einen an ihrer Persönlichkeit und ihrer Erfahrung, zum anderen ...
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Letzte Aktualisierung: 19.11.2010
Experte: Christian Herlan
Wie erhält man die gewünschte Zustimmung des Gesprächspartners am Telefon? Denn erst das angestrebte Ergebnis macht eine Verhandlung erfolgreich.
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Letzte Aktualisierung: 28.10.2010
Experte: Hans Fischer
Mitarbeiter, die faul sind, wenig können und dabei noch fehlerhaft arbeiten, sind schnell als Fehlfarben erkannt und werden nicht geduldet. Anders ist es bei den Kollegen mit hohem Potenzial, die aber auch Fehler machen, weil sie mehr unternehmen ...
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Content-Index: 22353
Letzte Aktualisierung: 28.10.2010
Experte: Dr. Claudia Enkelmann
Wir sehen einen Menschen und er fasziniert uns. Wir hören einem Redner wie gebannt zu und seine Worte hinterlassen in uns ein gutes Gefühl. Wir lesen oder hören den Namen einer Person und etwas klingt in uns an. Woher kommt die Erinnerung, ...
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Content-Index: 22349
Letzte Aktualisierung: 27.10.2010
Experte: Ralf R. Strupat
Abschiede, erste Tage, Weihnachtsfeiern und vieles mehr – das gibt es in jedem Unternehmen. Doch es ist wie in der bekannten Betonwerbung: Es kommt drauf an, was man draus macht. Im Folgenden ein paar Tipps, wie man es schafft, „angenehm auffallend ...
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Content-Index: 22343
Letzte Aktualisierung: 25.10.2010
Experte: Helmut Seßler
Kundenservice in Deutschland – Wüste oder Oase? Entscheidend sind das Wissen, das Können und die Einstellung Ihrer Servicemitarbeiter. Ohne hervorragend ausgebildete und kundenorientierte Menschen bleibt exzellenter Service ein Wunschgedanke. ...
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Content-Index: 22285
Letzte Aktualisierung: 29.09.2010
Experte: Klaus Kissel
Wie können wir unsere Industriekunden unterstützen, erfolgreicher zu arbeiten? Das sollten sich Verkäufer beim Vorbereiten von Kundengesprächen fragen. Denn dann können sie ihren Kunden Vorschläge unterbreiten, wie diese besser oder leichter ...
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Content-Index: 22284
Letzte Aktualisierung: 29.09.2010
Experte: Eckehard Junge
„Geht nicht gibt’s nicht“ – jeder Kundenberater kennt dieses Motto, und kaum einer würde diesen Leitsatz von sich weisen. Wie aber sieht die Realität aus?
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Content-Index: 22279
Letzte Aktualisierung: 28.09.2010
Experte: Dirk Schmidt
Trotz Krise erfolgreich sein und bleiben ist möglich. Die Krise als Chance begreifen und als Weg zum Erfolg nutzen. Dazu gehört auch die Offenheit für Veränderungen.
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Content-Index: 22233
Letzte Aktualisierung: 24.08.2010
Experte: Anke Quittschau
Bei einem Geschäftsessen mit einem wichtigen Kunden lauern jede Menge Fettnäpfchen. Hier die wichtigsten Tipps, wie Sie diese umgehen.
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Letzte Aktualisierung: 07.06.2010
Experte: Wolfgang Ronzal
Viele Führungskräfte sind dies geworden, weil sie ein besonders hohes Fachwissen auf einem bestimmten Gebiet haben oder besonders gute Verkäufer waren. Diese Fähigkeiten nützen für die Führungsaufgabe nicht viel. Auch wenn man noch härter und ...
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Letzte Aktualisierung: 20.03.2009
Experte: Hans Fischer
Gestik und Mimik sind wichtige Indikatoren in der Körpersprache und zeigen, wie und was man fühlt. Natürlich kann man seine Körpersprache trainieren. Die Tipps helfen Ihnen dabei.
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Content-Index: 19037
Letzte Aktualisierung: 19.03.2009
Experte: Bernhard Kuntz
Kundenmagazine oder Newsletter repräsentieren ein Unternehmen. Deshalb sollten sie als Marketinginstrument bewusst eingesetzt werden und eine angemessene Form vorweisen.
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Letzte Aktualisierung: 18.03.2009
Experte: Ingo Vogel
„Der Markt ist schlecht.“ „Der Kunde hat keinen Bedarf.“ „Der Preis ist zu hoch.“ So begründen Verkäufer meist (auch vor sich selbst), dass Kunden ihnen keinen Auftrag erteilten. Nur selten sagen sie: Ich konnte den Kunden nicht für mich und ...
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Letzte Aktualisierung: 30.01.2009
Experte: Helmut König
Eigentlich sollte es ja langsam ruhiger werden. Die Kunden schließen die Bestellungen ab, die Aufträge sind zumeist ausgeliefert und neue Anfragen und Angebote werden erst im Januar kommen. Aber dem ist bei Weitem nicht so. Überall Hektik, ...
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Letzte Aktualisierung: 20.11.2008
Auf dem neuen Internetportal www.erst-informieren-dann-gruenden.de werden Informationen rund um die Selbstständigkeit in der Franchise-Branche kostenlos zur Verfügung gestellt. Initiatoren sind der Deutsche Franchise-Verband (DFV), die Internetportale ...
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Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
Experte: Ardeschyr Hagmaier
Kein Zweifel: Wer im Vertrieb oder Verkauf sein Brot verdient, muss heute damit leben, dass Kunden immer häufiger „Nein“ sagen. Umso wichtiger ist es, im Fall einer Absage über Strategien zu verfügen, die es ermöglichen, gestärkt aus dieser ...
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Content-Index: 16699
Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
„Vielfalt effizient kombiniert“ ist das Motto der Marketing Services 2008.
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Content-Index: 16848
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
Experte: Helmut König
Reklamationen werden oft als Geißel unserer Zeit empfunden. Kunden reklamieren auf Teufel komm raus, um aus einem Geschäft zusätzlichen Profit zu schlagen. Die oft übertriebenen Forderungen aus Urlaubsreisen sind da ein symptomatisches Beispiel. ...
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Letzte Aktualisierung: 26.09.2007
Experte: Hans Fischer
Warum ist Heinrich Becker jedes Jahr die Nr. 1 in der Verkäufer-Rangliste? Was zeichnet diesen Menschen denn aus? Auf den ersten Blick wirkt er nicht genialer als seine Kollegen, viel fleißiger ist er auch nicht. Hat er vielleicht nur Glück? ...
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Letzte Aktualisierung: 19.01.2007
Experte: Hans Fischer
Verkäufer, die hohe Umsätze machen, belastbar sind, Eigeninitiative haben sowie unternehmerisches Denken und Handeln entwickeln, sind eher dünn gesät. Hier sind einige Tipps, wie man Menschen für seine Vertriebsmannschaft findet, die die Voraussetzung ...
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Letzte Aktualisierung: 28.12.2006
Experte: Monika Matschnig
„Der erste Eindruck zählt!“ – Diesen Satz hört man immer wieder und merkt ebenso oft, dass diese Feststellung nicht aus der Luft gegriffen ist. Nach nur wenigen Sekunden bildet man sich ein Urteil über einen Menschen, der einem bis dato fremd ...
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Letzte Aktualisierung: 28.12.2006
Nur etwas mehr als die Hälfte (57 Prozent) der deutschen Autobesitzer würde voraussichtlich wieder ein Fahrzeug ihrer derzeitigen Marke kaufen. Im europäischen Vergleich ist die Loyalität zum Hersteller bei den Franzosen mit 47 Prozent noch ...
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Content-Index: 4141
Letzte Aktualisierung: 23.10.2006
Experte: Hans Fischer
Bis auf wenige Ausnahmen findet in nahezu allen Branchen ein heftiger Verdrängungsmarkt statt. Die Technik der Produkte ähnelt sich immer mehr. Für den Kunden stellt es sich so dar, als wäre alles austauschbar. Wenn die Produkte sich ähneln, ...
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Content-Index: 4139
Letzte Aktualisierung: 23.10.2006
Nicht nur eBay-Neulinge, sondern sogar PowerSeller und gewerbliche eBay-Verkäufer bringen sich immer wieder durch einfache Fehler beim Erstellen von Angeboten um mögliche Verkaufserfolge. Zu diesem Ergebnis kommt eine Analyse von über 600 eBay-Angeboten, ...
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Letzte Aktualisierung: 29.09.2006
Experte: Ulrich Dietze
Die Telefonzentrale und der Empfang repräsentieren Ihr Unternehmen bei bestehenden Mandanten und potenziellen Interessenten und haben somit direkten Einfluss auf die Kundenorientierung. Ein Online-Seminar schult Mitarbeiter für einen professionellen ...
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Letzte Aktualisierung: 12.06.2006
Experte: Anke Quittschau
Wer viel unterwegs ist, trifft auch viel Servicepersonal. Ob in der Bahn, im Hotel oder im Restaurant. Doch dann stellt sich schnell die Frage, wer wie viel Trinkgeld bekommt. Und wie sind die Trinkgeldgepflogenheiten in den unterschiedlichen ...
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Letzte Aktualisierung: 16.12.2005
Experte: Christopher Funk
Verkäufer präsentieren sich selbst in Bewerbungssituationen nicht annähernd so gut wie die Dienstleistungen oder Produkte, die sie verkaufen. Dabei gelten für Bewerbungen die gleichen Regeln wie für den Vertrieb. Berater von Xenagos schätzen: ...
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Letzte Aktualisierung: 21.11.2005
Experte: Andreee Literski
Telefonakquise gehört zu den Basics im Vertrieb. Denn Tatsache ist, dass keine andere Akquiseform so effektiv und effizient ist wie die direkte Kundenansprache per Telefon - gleich ob es gilt, von Bestands- und Neukunden Bedarf abzufragen und ...
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Letzte Aktualisierung: 25.10.2005
Experte: Elisabeth Liebler
Fachpublikationen, Infos zu Produktneuerungen, Verkaufsförderung, Neukundengewinnung, daneben Zielgruppenanalysen, Marketing im Allgemeinen und Besonderen, zusätzlich Newsletter und jede Menge eMails. Wen wundert, dass Sie im Lesen nur ein ...
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Letzte Aktualisierung: 22.04.2005
Experte: Reinhold Vogt
Das schönste Wort in jeder Sprache ist der eigene Name! Diese Weisheit machen sich erfolgreiche Verkäufer zu Nutze und sprechen den Kunden gezielt mit seinem Namen an. Doch wie merken Sie sich diesen auch über längere Zeit?
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Letzte Aktualisierung: 23.12.2004
Experte: Monika Brett
Korrekte Umgangsformen werden im internationalen Geschäftsleben immer wichtiger. Es geht nicht nur darum, die interkulturellen Feinheiten seines Gegenübers zu kennen, sondern die richtigen Signale durch Umgangsformen, Businesskleidung, Tischsitten ...
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Letzte Aktualisierung: 13.12.2004
Experte: Alexander Christiani
Auch, wenn die Zukunft nur mit einer Geschwindigkeit von 24 Stunden am Tag kommt: solange die technische Entwicklung weitergeht, werden wir allabendlich schlafen gehen mit Innovationen, die es beim Aufstehen noch nicht gab. Und dieser technische ...
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Letzte Aktualisierung: 21.09.2004
Experte: Alexander Christiani
Nur wer weiß, was ihm am meisten liegt, wird einen Job haben, der ihm Spaß macht und in dem er Spitzenleistungen erbringt und ein Leben führen, das ihn glücklich macht. Nur Führungskräfte, die die Stärken jedes einzelnen Mitarbeiters erkennen ...
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Content-Index: 2360
Letzte Aktualisierung: 01.09.2004
Experte: Dr. Christian Altmann
Die Bewältigung von Misserfolgen gehört zu den wichtigsten Voraussetzungen für überdurchschnittliche Verkaufserfolge. Um mit Misserfolgen richtig umzugehen, brauchen Sie vor allem die richtige Einstellung zu den Misserfolgen, erst dann haben ...
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Content-Index: 2296
Letzte Aktualisierung: 31.08.2004
Experte: Dr. Christian Altmann
Der Mensch ist, was er denkt. Ein einfacher Satz, aber der Zustand in dem Sie sich befinden, hängt immer von Ihren augenblicklichen Gedanken ab. Nicht der schwierige Kunden oder der Misserfolg ist für Ihren momentanen Zusand entscheiden, sondern ...
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Content-Index: 2252
Letzte Aktualisierung: 30.07.2004
Experte: Alexander Christiani
Berufliche Spitzenleistung ist untrennbar mit persönlichem Wachstum, Balance aller Lebensbereiche, Flexibilität und Offenheit verbunden. Hier sind in kurzer Form die wichtigsten Faktoren für Ihre eigene Spitzenleistung aufgeführt.
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Content-Index: 2286
Letzte Aktualisierung: 30.07.2004
Experte: Prof. Dr. Dieter Herbst
Texte müssen korrekt, verständlich, gut und interessant sein. Denken Sie dabei an den Leser und lesen Sie daher selbst Ihre Texte - und zwar laut. Bekennen Sie sich zum Erbsenzählen und bedenken Sie: nicht mehr als drei Silben in einem Wort, ...
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Content-Index: 2258
Letzte Aktualisierung: 26.07.2004
Experte: Andreas Wiedow
Durchkommen zum Entscheider und der Umgang mit Einwänden sind die wichtigsten Dinge beim Telefonkontakt. Hier finden Sie Informationen, die Ihre Telefonate noch erfolgreicher machen!
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Content-Index: 2254
Letzte Aktualisierung: 23.07.2004
Experte: Dr. Christian Altmann
Schlechte Stimmung haben wir alle einmal. Was ist aber, wenn es an so einem "schlechten" Tag, um einen wichtigen Termin geht. Die Tipps sollen Ihnen helfen, schnell die negative Stimmung zu vertreiben, um mit Erfolg die anstehende Ziele zu ...
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Content-Index: 2228
Letzte Aktualisierung: 21.07.2004
Experte: Nikolaus Bremerich
Deutsche Markenartikler sollten ihren Vertrieb regelmäßig auf den Prüfstand stellen und systematisch optimieren. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie, die die Unternehmensberatung Marketing Partner und das Fraunhofer Institut für Autonome ...
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Content-Index: 2129
Letzte Aktualisierung: 29.06.2004
Experte: Alexander Christiani
Wenn Absage nach Absage eintrudelt, sinkt die Motivation des Vertriebs schnell auf den Nullpunkt. Dabei ist die richtige Motivation und Durchschlagskraft gerade jetzt dringend erforderlich. Hier die wichtigsten Tipps für schwere Zeiten.
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Content-Index: 2117
Letzte Aktualisierung: 25.06.2004
Experte: Roland Arndt
Vermissen Sie auch den Ruck, der durch Deutschland gehen sollte? Hatten auch Sie gehofft, ein wenig von dieser neuen „Ruck-Energie“ würde sich auf Ihr Unternehmen übertragen? Wünschen Sie sich (endlich) die Sicherung Ihres Unternehmens-Erfolges ...
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Content-Index: 2110
Letzte Aktualisierung: 25.06.2004
Experte: Roland Arndt
Network Marketing – das ist kein plumper Kundenfang zu Ihrem Vorteil als Verkäufer. Es ist eine Lebenseinstellung, die die Bedürfnisse, Wünsche und Anregungen Ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellt.Erfolg im Network Marketing ist eine Kundenerfolgsspirale: ...
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Content-Index: 2108
Letzte Aktualisierung: 25.06.2004
Experte: Prof. Dr. Lothar J. Seiwert
Heute beginnt der erste Tag vom Rest Ihres Lebens, den Sie mit einem neuen Zeitbewußtsein beginnen können! Diese Tipps sollen Ihnen dabei helfen.
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Content-Index: 2083
Letzte Aktualisierung: 23.06.2004
Experte: Prof. Dr. Lothar J. Seiwert
Denken Sie den Satz, "Schluss mit der Hetze" auch öfter? Stöhnen Sie über zu viel unnötigen Zeitverlust? Dann sollten Ihnen diese Tipps in Zukunft helfen, den Zeitdurck erfolgreich zu managen.
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Content-Index: 2087
Letzte Aktualisierung: 23.06.2004
