Experte: Anke Quittschau
Die Anzahl der Geschäftsbriefe hat durch den Einsatz von E-Mails erheblich abgenommen. Dies ist aber kein Grund dafür, dem Inhalt und dem Stil einer E-Mail weniger Aufmerksamkeit zu schenken. Für die E-Mail-Korrespondenz gelten besondere Re ...
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Content-Index: 3816
Letzte Aktualisierung: 07.06.2010
Experte: Ulrike Knauer
Nach wie vor spüren wir die Krise in der Wirtschaft. Sehr oft liest man in den Unternehmenswerten: „Der Mensch steht im Mittelpunkt.“ Dabei sind das meist doch nur leere Sätze, die sich gut anhören sollen.
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Content-Index: 21701
Letzte Aktualisierung: 04.06.2010
Experte: Christian Kalkbrenner
Kaum ein Unternehmen bleibt von der gegenwärtigen Krise unberührt. Stellt sich die Frage: Gibt es denn Wege, die die betroffenen Unternehmen – unabhängig von Branche oder Größe – aus der wirtschaftlichen Talsohle herausführen? Ja, es gibt sie. ...
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Content-Index: 20130
Letzte Aktualisierung: 02.06.2010
Experte: Thomas Pohl
Wer seine eigene Körpersprache sehr manipuliert, erreicht im Verkaufsgespräch das Gegenteil des gewünschten Ziels. Zu den „do’s“ und „don’ts“ im Gespräch mit Kunden.
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Content-Index: 21866
Letzte Aktualisierung: 25.05.2010
Experte: Günter Greff
Der Sinn des Geschichten-Abschlusses ist es, die Fantasie des Verhandlungspartners anzuregen und dabei seine rechte Gehirnhälfte, die emotionale Seite, auf Touren zu bringen. Gut erzählte, nette Geschichten machen Sie menschlich und sympath ...
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Content-Index: 21852
Letzte Aktualisierung: 18.05.2010
Experte: Sinisa Trisic
Untersuchungen zeigen: die Arbeitszufriedenheit der Menschen steigt, wenn sie sinnvoll weitergebildet werden. Aber für welchen Mitarbeiter ist welche Schulung sinnvoll?
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Content-Index: 21824
Letzte Aktualisierung: 11.05.2010
Experte: Helmut Seßler
Rund 27 Milliarden Euro gaben Unternehmen im Jahr 2008 für die betriebliche Schulung ihrer Mitarbeiter aus. Das besagt eine aktuelle Weiterbildungserhebung des Kölner Instituts der deutschen Wirtschaft. Doch so manche Investition führt nicht ...
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Content-Index: 21810
Letzte Aktualisierung: 11.05.2010
Experte: Theo Bergauer
Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen, erfordert von Unternehmern, Augen und Ohren offen zu halten. Wer Warnzeichen im Unternehmen möglichst bald wahrnimmt, kann die Zukunft gestalten, kann selbst agieren, anstatt immer nur auf Anforderungen ...
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Content-Index: 21804
Letzte Aktualisierung: 10.05.2010
Experte: Marc M. Galal
Wer ein Notebook kauft, erwirbt dazu oft weitere Produkte: die Zusatzprodukte entscheiden, ob der Kunde dem Geschäft vielleicht einen deutlich höheren Umsatz beschert.
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Content-Index: 21799
Letzte Aktualisierung: 07.05.2010
Experte: Nikolaus B. Enkelmann
Vier Fragen an Dr. Claudia E. und Nikolaus B. Enkelmann zum Thema „Entspannung und Konzentration“.
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Content-Index: 21756
Letzte Aktualisierung: 04.05.2010
Experte: Christoph Döhlemann
Viele Führungskräfte sind selbst kraft- und ratlos bzw. fühlen sich den wirtschaftlichen Entwicklungen hilflos ausgeliefert. Sie stehen im Spannungsfeld zwischen dem Unternehmer, dem Team und nicht zuletzt den eigenen Zielen, Bedürfnissen und ...
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Content-Index: 21757
Letzte Aktualisierung: 04.05.2010
Experte: Nikolaus B. Enkelmann
Wollen Sie der Erste in der Tennisliga werden oder eine Gehaltserhöhung bekommen? Interessen und Ziele - das sind unterschiedliche Dinge. Wer nur seine Interessen – und die sind in der Regel zahlreich – verfolgt, wird nie den durchschlagenden ...
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Content-Index: 21755
Letzte Aktualisierung: 04.05.2010
Experte: Christoph Döhlemann
Schon die alten Griechen wussten, dass die Erkenntnis des eigenen Selbst eine elementare Ausgangsbasis für jeden Erfolg ist. Am Eingang zum Tempel von Delphi steht in Stein gemeißelt: „Erkenne dich selbst". Damit Führung und Management erfolgreich ...
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Content-Index: 21758
Letzte Aktualisierung: 04.05.2010
Experte: Roger Rankel
Worin liegt die Essenz erfolgreichen Verkaufens? Es wird Zeit für die Besinnung auf das, was modernes und erfolgreiches Verkaufen ausmacht.
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Content-Index: 21596
Letzte Aktualisierung: 27.04.2010
Experte: Hans Fischer
Das Verkaufsgespräch ist ein Dialog. Aber nicht nur das Reden ist wichtig, um dem Kunden eine Wertschätzung zu zeigen, sondern vor allem das Zuhören.
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Content-Index: 21595
Letzte Aktualisierung: 27.04.2010
Experte: Kurt-Georg Scheible
Wie „tickt“ mein Gegenüber? Wie kann ich ihn für mich und meine Ideen begeistern? Bei ihrer Beantwortung hilft uns unsere Menschenkenntnis. Diese können wir trainieren.
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Content-Index: 21592
Letzte Aktualisierung: 26.04.2010
Experte: Günter Greff
Hier finden Sie 13 unterschiedliche Strategien, um ein „Ja" in Ihren Verhandlungen zu erzielen. Je nachdem, ob Sie eher ein vorsichtiger, ein flexibler oder ein aggressiver Verhandler sind, werden Ihnen einige Strategien eher zusagen als an ...
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Content-Index: 21615
Letzte Aktualisierung: 16.04.2010
Experte: Helmut König
Entweder reagiert man auf Jobangebote in Zeitungen oder von der Arbeitsagentur oder man hofft, dass das eingestellte Profil in einer Jobmaschine oder einem Social-Media-Portal von einer Personalberatung gefunden wird. Die wenigsten Menschen ...
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Content-Index: 21530
Letzte Aktualisierung: 30.03.2010
Experte: Bernhard Kuntz
Der Verkauf von Brötchen funktioniert anders als der Verkauf von Industrieanlagen. Also brauchen deren Verkäufer auch unterschiedliche Fähigkeiten. Das wird den Unternehmen zunehmend klar. Also stellen sie speziellere Anforderungen an die V ...
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Content-Index: 21524
Letzte Aktualisierung: 29.03.2010
Experte: Sascha Bartnitzki
So einfach könnte ein Verkaufsgespräch sein … wenn da nicht der Kunde wäre, der verhandeln möchte und um jeden Cent feilscht.
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Content-Index: 21452
Letzte Aktualisierung: 25.03.2010
Experte: Hans Fischer
Viele Verkäufer starten Kaltbesuche mit viel Aufwand und Frusterlebnissen, weil sie mit dem Telefon nicht umgehen können. 11 Tipps zur erfolgreichen Telefonakquise.
Die Gefahr beim Kaltbesuch ist: Sie kommen nicht an den Entscheider heran, ...
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Content-Index: 21480
Letzte Aktualisierung: 25.03.2010
Experte: Marc M. Galal
Kaltakquise ist für die meisten Unternehmen derzeit ein Graus. Doch es gibt Alternativen, um auch mit kleinem Budget schnell und einfach Neukunden zu gewinnen.
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Content-Index: 21448
Letzte Aktualisierung: 15.03.2010
Experte: Günter Greff
„Durch Reden habe ich nie etwas gelernt, nur durch Fragen“, sagt Lou Holtz, der bekannte amerikanische Baseballcoach. Klar ist, wer keine Informationen hat, kann keine Verhandlung gewinnen. Für das Verkaufsgespräch im geschäftlichen Bereich ...
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Content-Index: 21426
Letzte Aktualisierung: 15.03.2010
Experte: Hans Fischer
Gerade kleinere und mittelständische Unternehmen tun sich schwer, eine langfristig in der gleichen Besetzung arbeitende, motivierte und schlagkräftige Vertriebsmannschaft aufzubauen.
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Content-Index: 21440
Letzte Aktualisierung: 12.03.2010
Experte: Helmut Seßler
Top-Verkäufer stehen Schlange für einen Job in Ihrem Unternehmen … Dass das im Kampf um die Besten kein Traum bleiben muss, zeigen 10 Tipps zur Mitarbeiterrekrutierung.
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Content-Index: 21153
Letzte Aktualisierung: 23.02.2010
Experte: Vinzenz Baldus
Wir leben in einer weltweit vernetzten DienstLeistungs- und Kommunikationsgesellschaft mit anderen Regeln als die Industriegesellschaft. Welche Rolle spielt Dienstleistung?
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Content-Index: 21236
Letzte Aktualisierung: 11.02.2010
Experte: Günter Greff
Erst das gewünschte und angestrebte Ergebnis macht eine Verhandlung erfolgreich. Doch wie führt man eine Verhandlung erfolgreich? Wie erhält man die gewünschte Zustimmung des Gesprächspartners am Telefon oder beim persönlichen Gespräch? Wie ...
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Content-Index: 21223
Letzte Aktualisierung: 11.02.2010
Experte: Ingo Vogel
Manche Menschen reden sich den Mund fusselig – ohne Erfolg. Denn ihre Worte „berühren“ ihre Zuhörer nicht. Wie Sie beim Sprechen besser wirken.
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Content-Index: 20957
Letzte Aktualisierung: 26.01.2010
Experte: Helmut Seßler
Wenn Sie als Trainer Wachstums- und Veränderungschancen aktiv beim Schopf ergreifen wollen, sind nicht 08/15-Aktionen gefragt, sondern innovative Ideen, mit denen Sie sich vom Wettbewerb abheben.
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Content-Index: 19417
Letzte Aktualisierung: 25.01.2010
Experte: Elisabeth Liebler
Wissen Sie, was Schreiben und die Küche eines Feinschmeckerrestaurants verbindet? Es sind die Zutaten: Versuchen Sie einmal, mit den üblichen Zutaten die kulinarische Spitzenleistung eines Sternekochs zu erreichen. Wetten, es wird Ihnen nicht ...
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Content-Index: 16483
Letzte Aktualisierung: 22.01.2010
Experte: Hans Fischer
Immer mehr Märkte lassen heute ein stetiges Wachstum nur noch mit viel Mühe zu, wenn überhaupt. Auf dem Markt drängeln sich etliche Wettbewerber, die aus der Sicht der Kunden ein vergleichbares Produkt anbieten. Das Angebot wirkt immer austauschbarer. ...
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Content-Index: 20997
Letzte Aktualisierung: 14.01.2010
Experte: Marc M. Galal
Die Gedanken sind frei. Oder vielleicht doch nicht? Wie kommt es sonst, dass wir überall 911er Porsches sehen, wenn wir vorsichtig überlegen, uns selbst einen zu kaufen?
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Content-Index: 20870
Letzte Aktualisierung: 17.12.2009
Experte: Gaby S. Graupner
Wie gehen Sie mit dem „Nein“ eines Kunden um? Welche Vorgehensweise nutzen Sie, wenn Ihr Kunde mit „kein Interesse“ oder „später vielleicht“ antwortet?
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Content-Index: 20580
Letzte Aktualisierung: 24.11.2009
Experte: Sascha Bartnitzki
Früher war alles anders: Der Kunde rief meistens beim Unternehmen an, bat darum, dass ihm Informationsmaterial zugeschickt wird. Heute sieht das Ganze etwas anders aus…
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Content-Index: 20581
Letzte Aktualisierung: 24.11.2009
Experte: Hans Fischer
Krise hin oder her. Es gibt erfolgreiche Zeiten und düstere Abschnitte. Wie man diese Phasen erfolgreich meistert, weiß Hans Fischer.
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Content-Index: 20582
Letzte Aktualisierung: 23.11.2009
Experte: Christian Kalkbrenner
Die aktuelle Krise zeigt es deutlich: Ganze Branchen brechen ein. Doch innerhalb einer Branche verhalten sich Unternehmen sehr unterschiedlich. Während die einen selbst in schweren Zeiten glänzen, stürzen andere regelrecht ab, da ihre Marktposition ...
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Content-Index: 20584
Letzte Aktualisierung: 03.11.2009
Experte: Andreas Wollny
Adensam, Die Personalberater GmbH, Ludwigshafen, ermittelte anhand von Managerbiografien, wie mittlere und obere Führungskräfte bei der Suche nach einer neuen Stelle vorgehen sollten.
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Content-Index: 20549
Letzte Aktualisierung: 30.10.2009
Experte: Wolfgang Ronzal
Jung, flexibel, mobil, belastbar,… Eigenschaften, die beim Einstellungsgespräch gefragt sind. Kann man sich das Neue, Innovative nur faltenlos vorstellen?
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Content-Index: 20438
Letzte Aktualisierung: 30.10.2009
Experte: Christian B. Bremer
Stress kann im persönlichen Kontakt mit Kollegen, Kunden oder Vorgesetzten entstehen, aber auch durch das Gefühl der Überforderung durch die Arbeitsmenge.
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Content-Index: 20444
Letzte Aktualisierung: 29.10.2009
Experte: Hans Fischer
Die Krise muss nicht zwangsläufig zu sinkendem Unsatz führen. Wie Sie im Verkauf einen kühlen Kopf bewahren und strategisch am Ball bleiben.
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Content-Index: 20442
Letzte Aktualisierung: 29.10.2009
Experte: Bernhard Kuntz
Selbstständig machen – ein häufiger Tipp von Karriereberatern an berufserfahrene arbeitslose Männer und Frauen. Aber Achtung: der Wettbewerb ist groß.
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Content-Index: 20437
Letzte Aktualisierung: 29.10.2009
Experte: Ulrike Knauer
Gestik spricht mehr als viele Worte. Im Gespräch mit dem potenziellen Kunden kommt es auf das richtige Zusammenspiel vom Gestik, Mimik und dem Gesagtem an.
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Content-Index: 20441
Letzte Aktualisierung: 29.10.2009
Experte: Alexander Kopp
Je nach Branche wirkt sich der immer stärker werdende Wettbewerbs- und Margendruck auch auf die Vertriebsstrategie aus: Markenartikler spielen die komplette Klaviatur – vom indirekten Vertrieb über Großhandelsspezialisten über Mischmodelle ...
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Content-Index: 20453
Letzte Aktualisierung: 13.10.2009
Experte: Gerhard Reichel
In die Zeit Willy Brandts als regierender Bürgermeister Berlins fiel 1963 der Besuch von Präsident John F. Kennedy in West-Berlin. Bekannt wurde nicht nur Kennedys Rede mit dem berühmten Zitat „Ich bin ein Berliner“, sondern auch Brandts Begrüßungsrede ...
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Content-Index: 20354
Letzte Aktualisierung: 28.09.2009
Experte: Martin Limbeck
Erfolgreiches Führen und erfolgreiches Verkaufen hängen unmittelbar zusammen. Dabei meint Führung nicht nur die Führung von oben, sondern vor allem die Selbstführung des Managers oder Verkäufers. In diesem Punkt sind sich zwei Managementexperten ...
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Content-Index: 20252
Letzte Aktualisierung: 28.09.2009
Experte: Anne M. Schüller
Um Kunden immer wieder zu begeistern, brauchen Sie ständig gute, neue Ideen. Die systematische Suche nach Ideen und Produkt- oder Service- Innovationen.
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Content-Index: 20254
Letzte Aktualisierung: 28.09.2009
Experte: Claudia Fischer
Das erste Mal beim potenziellen Kunden anrufen. Da der erste Eindruck sehr viel zählt, ist die richtige Strategie auch für Profi-Verkäufer nötig.
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Content-Index: 20250
Letzte Aktualisierung: 25.09.2009
Experte: Klaus Michael
Ob Preisverhandlungen mit Kunden, Abteilungsleitermeetings oder Jahresgespräche: kommunikative und rhetorische Fähigkeiten sind entscheidend in Verhandlungssituationen. Umso wichtiger ist es, die Techniken zu beherrschen, die zum Erfolg füh ...
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Content-Index: 20276
Letzte Aktualisierung: 17.09.2009
Experte: Dr. Bernhard Höveler
Unternehmen müssen auch beim Einkauf von Marketingdienstleistungen auf die Kosten achten – das gilt insbesondere in Zeiten knapper Kassen. Einige Wege, wie sich signifikante Einsparungen ohne Qualitätsverlust erzielen lassen, werden hier vo ...
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Content-Index: 20203
Letzte Aktualisierung: 07.09.2009
Experte: Ulrike Knauer
Verkauf! Nach wie vor ist nichts wichtiger und bedeutsamer als der Verkauf, denn hier ist der Brennpunkt des Marktes und genau an dieser Stelle wird über Erfolg oder Nichterfolg einer Person oder eines Unternehmens entschieden.
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Content-Index: 20179
Letzte Aktualisierung: 03.09.2009
Experte: Klaus Kissel
„Wie soll ich das alles schaffen?“ Diese Klage hört man oft von Führungskräften – gerade in der aktuellen Wirtschaftssituation. Teilweise zu Unrecht! Denn viele Führungskräfte könnten mit einem geringeren Auf-wand an Zeit und Energie eine höhere ...
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Content-Index: 20150
Letzte Aktualisierung: 31.08.2009
Experte: Jens-Uwe Meyer
Aktuell kämpfen viele Betriebe ums Überleben. Doch oft mit den falschen, weil alten und verbrauchten Mitteln und Methoden. Davon ist Kreativtrainer Jens-Uwe Meyer, Autor des Buchs „Das Edison-Prinzip – der genial einfache Weg zu erfolgreichen ...
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Content-Index: 20115
Letzte Aktualisierung: 25.08.2009
Experte: Sascha Bartnitzki
Franklin Winfried Woolworth wusste 1879: Es ist wichtig, dem Kunden nicht nur zu zeigen, was man hat, sondern auch ihm Mühe und Arbeit abzunehmen und aktiv dranzubleiben.
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Content-Index: 19957
Letzte Aktualisierung: 25.08.2009
Experte: Helmut König
Warum die Zusammenarbeit von Marketing und Verkauf unerlässlich ist für eine erfolgreiche Kundengewinnung.
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Content-Index: 19961
Letzte Aktualisierung: 25.08.2009
Experte: Ulrike Knauer
Ein professionelles Reklamationsmanagement hat eine positive Wirkung auf Kundenbindung und Kundenbegeisterung.
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Content-Index: 19956
Letzte Aktualisierung: 24.08.2009
Experte: Wolfgang Ronzal
Es gab schon immer Krisen und es wird sie wahrscheinlich auch immer geben.
Die Frage ist nur: Wie groß ist die Krise wirklich und was machen wir daraus?
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Content-Index: 20096
Letzte Aktualisierung: 24.08.2009
Experte: Sascha Bartnitzki
Eine erstaunliche Tatsache überrascht derzeit weite Teile des Handels in Deutschland: Während viele Unternehmen, die vom Export abhängen, Umsatzeinbrüche vermelden, geht es anderen Betrieben, die vom deutschen Endverbraucher leben, be-merkenswert ...
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Content-Index: 20005
Letzte Aktualisierung: 06.08.2009
Experte: Marc M. Galal
Versetzen Sie sich in folgende Situation: Weil Ihr Bein schmerzt, gehen Sie zum Arzt und hören folgende Diagnose: Postthrombotisches Syndrom im Stadium der Dermatoliposklerose und dann ergeht sich der Mediziner in einem Vortrag über Ablagerungen ...
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Content-Index: 20008
Letzte Aktualisierung: 06.08.2009
Experte: Marc M. Galal
„German Angst“ ist in den USA ein geläufiger Begriff und steht für Zögerlichkeit, die in Übersee als typisch deutsch empfunden wird. Viele Menschen haben Angst: Angst vor den drohenden Folgen des Klimawandels, Angst vor der Zukunft allgemein ...
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Content-Index: 20007
Letzte Aktualisierung: 06.08.2009
Experte: Sascha Bartnitzki
Zwar hat sich die Welt weitgehend technologisiert, verkauft wird aber in den meisten Fällen immer noch von Mensch zu Mensch. Ohne persönliche Kontakte läuft gar nichts. Weil Zeit aber Geld ist, ist diese bei vielen Kunden knapp bemessen. Damit ...
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Content-Index: 20006
Letzte Aktualisierung: 06.08.2009
Experte: Claudia Fischer
Der erste Kontakt mit dem Kunden zählt. Wenn dieser am Telefon stattfindet, ist es umso wichtiger, positiv zu überzeugen.
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Content-Index: 19988
Letzte Aktualisierung: 04.08.2009
Experte: Anita Hermann-Ruess
Wie können wir unsere Mitarbeiter für unsere Ideen gewinnen, obwohl wir keine „Wohltaten“ mehr verteilen können? Wie können wir trotz Wirtschaftsflaute (Neu-)Kunden begeistern und Aufträge an Land ziehen? Das fragen sich zurzeit viele Unternehmen. ...
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Content-Index: 19968
Letzte Aktualisierung: 03.08.2009
Experte: Kurt-Georg Scheible
Lassen Augen, Nase und Mund Rückschlüsse auf die Persönlichkeit eines Menschen, eines Kunden zu? Der Versuch, sich einem Tabuthema zu nähern.
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Content-Index: 19944
Letzte Aktualisierung: 31.07.2009
Experte: Marc M. Galal
Es gibt die verschiedensten Spitzenverkäufer. Fünf Dinge haben sie gemeinsam.
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Content-Index: 19937
Letzte Aktualisierung: 30.07.2009
Experte: Markus Brand
Persönlichkeit ist wichtig für den Erfolg im Vertrieb. Die Lebensmotiv-Analyse von Prof. Steven Reiss verdeutlicht die antreibenden Facts. Von Markus Brand und Frauke Ion.
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Content-Index: 19932
Letzte Aktualisierung: 30.07.2009
Experte: Frauke Ion
Persönlichkeit ist wichtig für den Erfolg im Vertrieb. Die Lebensmotiv-Analyse von Prof. Steven Reiss verdeutlicht die antreibenden Facts. Von Markus Brand und Frauke Ion.
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Content-Index: 19902
Letzte Aktualisierung: 30.07.2009
Experte: Hans Fischer
Die besten Verkäufer sind oft Egoisten, schwache Verkäufer sind kreativ … Was Vertriebler über sich und ihre Kollegen wissen sollten.
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Content-Index: 19898
Letzte Aktualisierung: 27.07.2009
Experte: Anne M. Schüller
Incentivierung muss überdacht und auf ein kundenfokussiertes, langfristiges unternehmerisches Verhalten ausgerichtet werden, um eine dauerhafte Kundentreue zu erreichen.
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Content-Index: 19896
Letzte Aktualisierung: 27.07.2009
Experte: Peter Schreiber
Eine Krise ist keine Katastrophe. Es gilt, die Verkäufer zu motivieren und mit ihnen einen Schlachtplan zu entwerfen, wie man lukrative Aufträge an Land ziehen kann.
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Content-Index: 19837
Letzte Aktualisierung: 10.07.2009
Experte: Ulrike Knauer
Was sind die Qualitäten einer Top-Führungskraft? Wichtig sind: fachliche und soziale Kompetenz, Durchsetzungsvermögen, Ausdauer und ein empathischer Kommunikationsstil.
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Content-Index: 19778
Letzte Aktualisierung: 02.07.2009
Experte: Ulrike Knauer
Der Verkauf ist der Brennpunkt des Marktes und genau an dieser Stelle wird über Erfolg oder Nichterfolg des Verkäufers oder eines Unternehmens entschieden.
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Content-Index: 19627
Letzte Aktualisierung: 23.06.2009
Experte: Anita Hermann-Ruess
Monoton und langweilig, langatmig und wenig überzeugend – so lautet oft das Urteil der Zuhörer nach Präsentationen. Denn bei vielen Präsentationen steht die Technik im Mittelpunkt, und der Präsentator kommuniziert zu wenig mit den Zuhörern. ...
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Content-Index: 19630
Letzte Aktualisierung: 23.06.2009
Experte: Helmut König
Kennen Sie das auch? Sie sind auf einer Abendveranstaltung, lernen jemand kennen und werden gefragt, was Sie denn so machen. Sie sitzen in einem Seminar oder Arbeitskreis mit potenziellen Kunden zusammen und jeder wird gebeten, sich kurz vorzustellen. ...
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Content-Index: 16328
Letzte Aktualisierung: 15.06.2009
Experte: Bernhard Kuntz
Wenn Trainer Unternehmen Seminare zu 08/15-Themen anbieten, erhalten sie meist keinen Auftrag. Denn deren Bedarf hieran ist gedeckt. Ähnlich ist es, wenn Trainer oder Berater Zeitungen Artikel zu 08/15-Themen „verkaufen“ möchten. Dann sagen ...
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Content-Index: 19499
Letzte Aktualisierung: 08.06.2009
Experte: Wolfgang Ronzal
Wie steht es mit der Kundenorientierung bei den Unternehmen? Der Service-Experte Wolfgang Ronzal aus Wien im Interview.
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Content-Index: 19402
Letzte Aktualisierung: 03.06.2009
Experte: Hans Fischer
Kurz und prägnant gibt Hans Fischer Ratschläge für den Erfolg im Vertrieb.
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Content-Index: 19461
Letzte Aktualisierung: 22.05.2009
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Noch kann man gegenwärtig keine hoffnungsvollen Anzeichen für eine bevorstehende Besserung der wirtschaftlichen Situation sehen, hören oder lesen. Alle warten auf überzeugende Nachrichten aus Politik und Wirtschaft, dass sich ein Weg aus dem ...
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Content-Index: 19409
Letzte Aktualisierung: 14.05.2009
Experte: Helmut Seßler
So manch einer kann und will es schon gar nicht mehr hören: das „Gerede“ von der Krise und die Wege, die herausführen, von der Krisenbewältigung als Chance. Trainer und Trainerinnen sollten gerade jetzt in Klausur gehen, um proaktiv Gestaltungsfreiräume ...
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Content-Index: 19307
Letzte Aktualisierung: 27.04.2009
Experte: Marc M. Galal
Es gibt Menschen, die können einem fast alles erzählen. Man hört ihnen einfach gerne zu; sie glänzen mit Fachwissen und was sie sagen, klingt nicht nur interessant, sondern ist auch noch unterhaltsam. Was ist ihr Trick? Unbewusst oder bewusst ...
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Content-Index: 19309
Letzte Aktualisierung: 27.04.2009
Experte: Roland Jäger
In wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind die Ressourcen von Unternehmen meist sehr begrenzt. Also muss gerade in diesen Zeiten das Verschwenden von Zeit und Geld vermieden werden. Entsprechend konsequent sollte (nicht nur) in Krisenzeiten ...
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Content-Index: 19303
Letzte Aktualisierung: 27.04.2009
Experte: Markus Euler
Wir sind in einer Krise – ob wir wollen oder nicht. Aber die Krise ist das Umfeld, in dem wir uns bewegen – nicht wir.
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Content-Index: 19299
Letzte Aktualisierung: 27.04.2009
Experte: Gregor Krey
Aufgrund des vielfältigen Produktangebots ist der Aufbau einer Marke für die meisten Unternehmen eine zentrale Herausforderung geworden. Mit einer starken Marke kann ein Unternehmen Werte vermitteln, die über die Produkteigenschaften hinausgehen, ...
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Content-Index: 19273
Letzte Aktualisierung: 22.04.2009
Experte: Hans Herrmann
Es wird derzeit viel von Rezession und Wirtschaftskrise geredet. Aufträge brechen weg und damit bleiben Umsätze aus bei weiter laufenden Fixkosten. Was ist zu tun? Wo können dann entsprechende Anpassungen im Unternehmen vorgenommen werden? ...
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Content-Index: 19260
Letzte Aktualisierung: 21.04.2009
Experte: Ulrike Knauer
Es handelt sich um ein unumstößliches Gesetz, dass es in jeder Branche so etwas wie eine „Erfolgspyramide“ gibt. Sprich überall, wohin das Auge blickt, erkennt man dies: Viele "Mitspieler“, rund 50 Prozent sind wenig erfolgreich.
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Content-Index: 19134
Letzte Aktualisierung: 31.03.2009
Experte: Ingo Vogel
Sieg oder Niederlage? So lautet bei sportlichen Wettkämpfen oft die Alternative. Ähnlich ist es im Verkauf. Auch dort kann meist nur ein Verkäufer den begehrten Auftrag erlangen. Entsprechend viel können Verkäufer von Spitzensportlern lernen. ...
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Content-Index: 19138
Letzte Aktualisierung: 31.03.2009
Experte: Margit Winkler
Durch die veränderten Rahmenbedingungen ist es für viele Unternehmen schwer geworden, das Betriebsergebnis zu halten. Was gestern noch
richtig war, ist heute vielleicht verkehrt. Es funktioniert nicht mehr. Die Möglichkeiten, über Veränderungen ...
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Content-Index: 19084
Letzte Aktualisierung: 24.03.2009
Experte: Anne M. Schüller
Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Unternehmen bröckelt, sind Empfehler und Referenzgeber geradezu unentbehrlich. Denn jede Empfehlung steht für eine Spitzenleistung - aus Sicht des Kunden betrachtet, und die allein zählt. Doch selbst wenn ...
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Content-Index: 18637
Letzte Aktualisierung: 24.03.2009
Experte: Martina Schimmel
Das ideale Vergütungssystem kann es nicht geben. Deshalb muss jeden Unternehmen entsprechend seiner individuellen Anforderungen sein eigenes Idealsystem entwickeln. Damit das gelingt haben wir hier die Vor- und Nachteile der verschiedenen Entlohnungsinstrumente ...
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Content-Index: 2246
Letzte Aktualisierung: 24.03.2009
Experte: Wolfgang Ronzal
Ich bin Trainer und Vortragender aus Leidenschaft. Reden vor Publikum, sei es vor einer kleinen Seminargruppe oder vor einem großen Teilnehmerkreis, macht mir Spaß. Es ist ein tolles Gefühl und Erlebnis, anderen Menschen Ideen zu vermitteln ...
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Content-Index: 19083
Letzte Aktualisierung: 24.03.2009
Experte: Anja Scheske
Modernes Marketing ist auch ohne Kriseneinflüsse eine Herausforderung. Es ist komplex und dynamisch, verlangt vom Praktiker ständige Neuorientierung und in Zeiten knapper Ressourcen zunehmend soziale Verantwortung. Marketingpraktiker sehen ...
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Content-Index: 19060
Letzte Aktualisierung: 23.03.2009
Experte: Helmut König
Ist da jemand?
Kennen Sie das auch? Sie versuchen, jemand telefonisch zu erreichen, das Telefon schellt und schellt und niemand geht dran.
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Content-Index: 18956
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Experte: Waltraud Martius
„Alles Marke oder was“ ist nicht das alleinige Erfolgsrezept jedoch ein wichtiger Bestandteil eines Franchise-Systems. Durch Franchising werden Dienstleistung und Handel zur Marke, da eines der wesentlichen Marken-Kennzeichen deren Verfügbarkeit ...
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Content-Index: 18828
Letzte Aktualisierung: 20.02.2009
Experte: Hans Herrmann
Erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen erfolgreich zu verkaufen hängt im Wesentlichen vom Einsatz und von der Kompetenz der Mitarbeiter im Vertrieb ab. Um jedoch sowohl deren Leistungsbereitschaft als auch Leistungsfähigkeit nachhaltig ...
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Content-Index: 18827
Letzte Aktualisierung: 20.02.2009
Experte: Wolfgang Ronzal
Es werden immer mehr, sie werden immer älter, sie verhalten sich anders als gewohnt, sie sind vermögend wie nie zuvor - die älteren Menschen. Die älter werdende Gesellschaft ist eine nicht umkehrbare Entwicklung. Betrachtet man die Prognosen ...
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Content-Index: 18810
Letzte Aktualisierung: 19.02.2009
Experte: Dirk Schmidt
Der Vertrieb ist das letzte Glied der Wertschöpfungskette - und das wichtigste. Denn am Ende zählt das wirtschaftliche Ergebnis. Neue Kunden sollen durch attraktive Leistungen gewonnen, Bestandskunden weiterhin an das Unternehmen gebunden werden. ...
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Content-Index: 18642
Letzte Aktualisierung: 29.01.2009
Experte: Waltraud Martius
In fast allen Märkten werden die Produkte immer ähnlicher. Den Anbietern fällt es immer schwerer, deutlich erkennbare Wettbewerbsvorteile zu entwickeln. Damit werden die Produkte vergleichbar und austauschbar. Die Argumentation konzentriert ...
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Content-Index: 18634
Letzte Aktualisierung: 29.01.2009
Experte: Martin Limbeck
Für 2009 sieht Martin Limbeck eine Orientierung mehr hin zum Kunden als wesentlichen Aspekt: die Konzentration auf das Wesentliche.
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Content-Index: 18461
Letzte Aktualisierung: 19.01.2009
Experte: Michael Ehlers
Alle Zeichen und alle Zahlen sprechen in den meisten Branchen für sehr harte Zeiten in der nahen und ferneren Zukunft. Ich empfehle dringlich allen Führungskräften in Marketing und Vertrieb sich ihre Abteilungen genau anzuschauen. Achten Sie ...
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Content-Index: 18460
Letzte Aktualisierung: 19.01.2009
Experte: Ingo Vogel
„In der Praxis geht das nicht.“ „Dafür haben wir weder Zeit noch Geld.“ „Sie wollen mir doch nur etwas verkaufen – wie alle Verkäufer.“ Wenn Gesprächspartner uns solche Aussagen an den Kopf werfen, sind wir oft perplex. Und ehe wir uns versehen, ...
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Content-Index: 18528
Letzte Aktualisierung: 12.01.2009
Experte: Hans Fischer
Der Erfolg eines Verkaufsgespräches hängt zum Großteil auch von der Persönlichkeit des Verkäufers ab. Um authentisch zu bleiben, ist ein durchdachtes Selbstmanagement sinnvoll.
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Content-Index: 18518
Letzte Aktualisierung: 09.01.2009
Experte: Heiko van Eckert
Zwölf Kernthesen zum Key-Account-Management:
Schlüsselkunden spielten im Wirtschaftsleben schon immer eine bedeutende Rolle. So galt schon für Kaufleute früherer Zeiten das Pareto-Prinzip, wonach 20 Prozent der Kunden 80 Prozent des Umsatzes ...
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Content-Index: 18463
Letzte Aktualisierung: 18.12.2008
Experte: Ingo Vogel
Bei vielen (Fest-)Reden fragen sich die Zuhörer schon nach wenigen Sätzen: Wann wird endlich das Buffet eröffnet? So sehr ödet sie der Vortrag an. Hier einige Tipps, worauf Sie beim Vorbereiten Ihrer Weihnachts- und Neujahrsansprache achten ...
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Content-Index: 18333
Letzte Aktualisierung: 02.12.2008
Experte: Ingo Vogel
In vielen Branchen entscheiden die Wochen vor und nach Silvester über den Jahresumsatz und -erfolg. Also sollten Sie als Verkäufer gerade in dieser Zeit hoch motiviert und topfit sein. Deshalb hier einige Tipps, wie Sie Ihre Kunden in die gewünschte ...
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Content-Index: 18332
Letzte Aktualisierung: 02.12.2008
Experte: Mag. Michael Kornfeld
Über die Einflussfaktoren von Öffnungsraten ranken sich viele Mythen – doch nur wenige davon treffen zu. Eine umfassende Studie mit mehr als zwei Millionen analysierten E-Mails gibt nun erstmalig detailliert Auskunft, was die tatsächlich relevanten ...
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Content-Index: 18243
Letzte Aktualisierung: 02.12.2008
Experte: Thomas Burzler
Reden ist Silber, Schweigen ist Gold – das Sprichwort, das auf so manche Lebenslagen wunderbar zutrifft, löst bei vielen Verkäufern alles andere als Zustimmung aus. Ein Einkäufer, der nichts sagt, ist für manche Verkäufer unangenehm. „Ich bin ...
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Content-Index: 18282
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
Experte: Dirk Schmidt
Der Vertrieb ist das letzte Glied der Wertschöpfungskette - und das wichtigste. Denn am Ende zählt das wirtschaftliche Ergebnis. Neue Kunden sollen durch attraktive Leistungen gewonnen, Bestandskunden weiterhin an das Unternehmen gebunden werden. ...
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Content-Index: 18281
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
Experte: Eckart Krüger
Wie können Sie Ihre Preise verteidigen und schmerzhafte Nachlässe vermeiden? Wenn auch Sie die zwei Wörter „Zu teuer!“ immer häufiger in Gesprächen mit Ihren Kunden hören, dann kommt die 6-Schritte-Strategie genau im richtigen Moment.
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Content-Index: 18261
Letzte Aktualisierung: 25.11.2008
Experte: Bernhard Kuntz
Einen guten Werbebrief zu formulieren, ist eine Kunst. Denn er muss in wenigen Augenblicken das Interesse der Empfänger wecken – sonst landet er im Papierkorb.
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Content-Index: 17396
Letzte Aktualisierung: 21.11.2008
Experte: Ingo Vogel
Bei vielen (Fest-)Reden fragen sich die Zuhörer schon nach wenigen Sätzen: Wann wird endlich das Buffet eröffnet? So sehr ödet sie der Vortrag an. Hier einige Tipps, worauf Sie beim Vorbereiten Ihrer Weihnachts- und Neujahrsansprache achten ...
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Content-Index: 18176
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
Experte: Bernhard Kuntz
Am häufigsten verfassen Unternehmensberater und ähnliche Freiberufler Fachartikel. Weit seltener schreiben und publizieren sie in Zeitschriften Projektberichte. Dabei ist deren Werbewirksamkeit viel höher. Denn während Berater in Fachartikeln ...
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Content-Index: 18065
Letzte Aktualisierung: 30.10.2008
Experte: Hans Fischer
Genie ist Ausdauer (Thomas Edison). Innovation resultiert aus 15 Prozent Intuition und 85 Prozent Transpiration. Kreativität allein macht Sie nicht erfolgreicher. Es gibt genügend kreative Versager. Erst in der Kombination mit Fleiß, Durchhaltementalität ...
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Content-Index: 18064
Letzte Aktualisierung: 30.10.2008
Experte: Waltraud Martius
Franchising wird oft als „die modernste Vertriebsmethode“ bezeichnet. Was zeichnet aber diese Partnerschaft für den gemeinsamen wirtschaftlichen Erfolg aus bzw. wie kann man Franchising gegenüber anderen Vertriebsmethoden abgrenzen?
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Content-Index: 18062
Letzte Aktualisierung: 30.10.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Vom 21. bis 23. September 2008 kamen auf Einladung des Konferenzveranstalters marcus evans in Warnemünde ca. 100 Führungskräfte aus Vertrieb und Marketing und 20 Anbieter von Beratungs- und Softwarelösungen zum 1. Chief Sales Officer Gipfel ...
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Content-Index: 18061
Letzte Aktualisierung: 30.10.2008
Experte: Claudia Fischer
Die einen tun es laut, die anderen leise. Manche reden unverständlich, andere klar und deutlich. Im Business kann der Einsatz der Stimme über Erfolg oder Misserfolg entscheiden.
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Content-Index: 17861
Letzte Aktualisierung: 25.09.2008
Experte: Helmut Seßler
„Einsicht ist der beste Weg zur Besserung“: Jeder Vertriebsleiter sollte sich regelmäßig fragen, ob er über die Kompetenzen verfügt, die er zur optimalen Bewältigung seiner Aufgaben benötigt. Dazu ist es sinnvoll, zu sich selbst auf Distanz ...
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Content-Index: 17859
Letzte Aktualisierung: 25.09.2008
Experte: Eckart Krüger
In vielen Unternehmen wird Kaltakquise als schwierig empfunden – oft werden nur Erfolgsquoten von deutlich weniger als zehn Prozent erreicht. Das ist zu wenig! Anwender der folgenden Strategie mit dem „roten Faden“ berichten von Erfolgsquoten, ...
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Content-Index: 17860
Letzte Aktualisierung: 25.09.2008
Experte: Anton Dostal
Waren Sie heute schon auf dem Markt? Wenn nein, dann haben Sie heute auch noch kein Geschäft gemacht! Meine Frau und ich, wir sind absolute Marktfans. Verstehen Sie – liebe Leserin/lieber Leser – das bitte wörtlich. Egal, wo auf dieser schönen ...
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Content-Index: 17848
Letzte Aktualisierung: 23.09.2008
Experte: Hans Fischer
Viele Manager sprechen von „ihrem Team“. Aber was sie in der betrieblichen Realität haben, ist nur eine Ansammlung von Einzelkämpfern, kleinen Grüppchen oder losen Interessengemeinschaften. Ohne ein funktionierendes Team im Rücken können Sie ...
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Content-Index: 17851
Letzte Aktualisierung: 23.09.2008
Experte: Dr. Manfred Nelting
Welcher Vertriebsmitarbeiter, vom Verkäufer bis hin zum Verkaufsleiter, hat nicht schon mal in diesem sicher nicht stressfreien Beruf das Gefühl gehabt: „Nichts geht mehr, ich bin ziemlich ausgebrannt.“
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Content-Index: 17847
Letzte Aktualisierung: 23.09.2008
Experte: Anne M. Schüller
Loyalität ist, wie wir inzwischen wissen, die schärfste Waffe des Kunden. Der Anteil an profitablen, loyalen und illoyalen Kunden sowie Fluktuationsraten und Abwanderungsgründe sollten demnach systematisch erfasst und miteinander verknüpft ...
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Content-Index: 4254
Letzte Aktualisierung: 28.08.2008
Experte: Bernhard Kuntz
Welche Funktion hat ein Schaufenster? Es soll Neukunden anlocken und zum Betreten des Geschäfts animieren. Ähnlich verhält es sich mit dem Marketing eines Unternehmens. Es soll das Interesse potenzieller (Neu-)Kunden wecken. Hierfür müssen ...
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Content-Index: 17621
Letzte Aktualisierung: 28.08.2008
Experte: Hans Fischer
Wie kann man den Vertrieb noch effizienter gestalten? Sechs Tipps, die bislang vielleicht noch keine Beachtung gefunden haben, ermöglichen die Steigerung des Umsatzes.
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Content-Index: 17609
Letzte Aktualisierung: 26.08.2008
Experte: Anke Hofmann
Die Freiheiten eines Selbstständigen genießen und zugleich unter der Flagge eines etablierten Unternehmens segeln: Das reizt viele Männer und Frauen, Handelsvertreter zu werden. Zurzeit sind die Einstiegschancen spitze. Denn nicht nur von Finanzdienstleistern ...
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Content-Index: 17606
Letzte Aktualisierung: 25.08.2008
Experte: Lars Zimmermann
Zugegeben: Die Anzahl der Akquisitionstermine ist natürlich nicht unerheblich für den Erfolg im Verkauf. Denn: Ohne Fleiß keinen Preis! Aber dennoch fragen sich kritische Verkäufer: Wie hoch ist die Erfolgsquote? Stehen Aufwand und Ertrag in ...
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Content-Index: 17457
Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
Experte: Stefan Schnitzler
Menschen nehmen Informationen unterschiedlich auf - die einen suchen nach Ähnlichkeiten, andere nach Unterschieden zum bisher Erfahrenen. Dieses Vorgehen nennt man Lernstil - und dieser hat eklatante Auswirkungen auf die Vermittlung.
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Content-Index: 2788
Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
Experte: Christian B. Bremer
Hatten Sie auch schon einmal den Eindruck, dass Sie bei überzeugenderer Argumentation hätten verkaufen können? Kennen Sie auch die Situation, dass der Kunde offensichtlich ernsthaft darüber nachdenkt, zu kaufen – um es dann doch nicht zu tun? ...
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Content-Index: 15703
Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
Experte: Michael Langheinrich
Viele Menschen wissen heutzutage sehr viel, haben aber weitestgehend die Fähigkeit verlernt zu handeln. Die meisten Vertriebsverantwortlichen wissen ganz genau, dass sie und ihr Team Kunden anrufen müssen, um das Terminbuch zu füllen. Sie wissen, ...
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Content-Index: 17463
Letzte Aktualisierung: 31.07.2008
Experte: Helmut Heim
Wenn Sie mindestens zehn potenzielle Kunden definiert haben, diese regelmäßig kontaktieren, um kurz- oder mittelfristig dort einen Auftrag zu generieren, dann brauchen Sie hier im Grunde nicht weiter lesen. Haben sie jedoch bisher keinen Direktvertrieb ...
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Content-Index: 17220
Letzte Aktualisierung: 17.07.2008
Experte: Helmut König
Einmal so richtig zurückschlagen. Wenn der Chef morgens jemand angemacht hat nach dem Motto „Na, heute keine Lust zu arbeiten“, einmal antworten können wie „Ich habe schon gearbeitet, als Sie noch nicht wussten, wie das Wort geschrieben wird“. ...
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Content-Index: 17221
Letzte Aktualisierung: 27.06.2008
Friedhelm Lammoth eröffnete den Mailingtage-Kongress 2008 mit einer leidenschaftlichen „Brandrede“ und der Forderung, die Werbung neu zu erfinden. Dabei rüttelt er an den Grundfesten des Direktmarketings. Mit seinem Credo für „Invertising statt ...
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Content-Index: 17134
Letzte Aktualisierung: 18.06.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Der Kunde ist König - doch kann das auch für alle gelten? Wer CRM betreibt, strebt eine dauerhafte Beziehung mit den profitablen Kunden an. Dazu müssen die Kunden im ersten Schritt qualifiziert werden. Hier erfahren Sie alles über die verschiedenen ...
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Content-Index: 2041
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Ardeschyr Hagmaier
Die Rabattschlachten und die einseitige Fokussierung auf Tiefstpreise enden mit einem Pyrrhussieg. Der Skandal um ekliges Gammelfleisch etwa zeigt, dass sich Hersteller anscheinend gezwungen sehen, die Qualität zugunsten der Niedrigpreise außen ...
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Content-Index: 17013
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wenn im Verkauf einmal die Kundenanfragen ausbleiben oder wenn schlichtweg die Umsatzplanung gefährdet erscheint, dann wird immer wieder gerne der Verkaufstrichter als Rettungsanker herangezogen. Der klassische Verkaufstrichter gilt sicherlich ...
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Content-Index: 3005
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Peter Schreiber
Viele Angebote gleichen technischen Datenblättern. Sie werben weder für den Anbieter noch für dessen Leistungen. Entsprechend leicht könnten viele Unternehmen die Zahl der in Aufträge umgewandelten Angebote steigern – wenn sie vor dem Erstellen ...
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Content-Index: 17014
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Claudia Fischer
Ob Kundengespräch, Akquise, Reklamation oder Auskunft - das Telefon ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Doch wer „einfach so“ oder ungern zum Hörer greift, läuft Gefahr, das Ziel, das er mit dem Gespräch verfolgt, zu verfehlen. ...
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Content-Index: 14991
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Peter Schreiber
Viele Angebote gleichen technischen Datenblättern. Sie werben weder für den Anbieter und seine Leistungen noch verdeutlichen sie dem Kunden, welchen Nutzen er von ihrem Kauf hat. Entsprechend viele Angebote führen nicht zum Verkaufserfolg. ...
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Content-Index: 3246
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Rainer Bachmann
Jeder Prozessschritt wird geprägt und entscheidend beeinflusst von bestimmten Faktoren. Ein ganz wichtiges Element des Verkaufens ist – nicht das Reden – sondern das Zuhören! Wir haben zwei Ohren und nur einen Mund – das hat seinen tieferen ...
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Content-Index: 3906
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
Experte: Monika Matschnig
Wir kommunizieren zu 93 Prozent über unsere Körpersprache. Zu 55 Prozent richtet sich die Aufmerksamkeit unserer Gesprächspartner auf unsere Haltung, Gestik und Mimik, weitere 38 Prozent auf unsere Stimme. Der Inhalt von dem, was wir sagen, ...
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Content-Index: 16095
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
Experte: Rainer Bachmann
Sie sind im Gespräch. Die erste Hürde haben Sie gemeistert. Nun gilt es, mit Freundlichkeit und Kompetenz zu glänzen. Aber Achtung: In manchen Situationen ist zu viel Fachkompetenz eher schädlich für den Verkauf. Hier ist die Definition von ...
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Content-Index: 3953
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
Experte: Volker Spielvogel
Erfolg wird im Allgemeinen mit dem Erreichen der eigenen Ziele definiert. Doch um Ziele erreichen zu können, müssen diese zunächst definiert sein. Das ist bereits eine der grundlegenden Aufgaben des Marketings. Aber wenn Sie als Unternehmer ...
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Content-Index: 3910
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
Experte: Volker Spielvogel
Der wichtigste Schritt im Umgang mit Beschwerden ist, alles von vorneherein daran zu setzen, möglichst viele Kunden, Interessenten und Geschäftspartner zufriedenzustellen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern genügend Freiraum, damit diese mit Ihren ...
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Content-Index: 4091
Letzte Aktualisierung: 15.05.2008
Experte: Meinrad Müller
Über 250 humorvolle Anekdoten hat der PR-Profi Meinrad Müller, der die Firma Alpenland in ganz Deutschland durch PR bekannt gemacht hat, in diesem Ratgeber zusammengefasst.
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Content-Index: 2260
Letzte Aktualisierung: 11.04.2008
Experte: Andre Maalouf
Nach einer Studie von Gartner scheitern über 50 Prozent aller CRM-Projekte. Die Gründe: vielschichtig. Denn auch wenn Technologieplattformen entsprechend den Planungen implementiert wurden und zufriedenstellend funktionieren, so heißt das nicht, ...
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Content-Index: 16733
Letzte Aktualisierung: 08.04.2008
Experte: Hans Fischer
Stress ist positiv. Erst ein Übermaß davon macht krank.
Stress ist zunächst nur eine körperliche und psychologische Reaktion des Menschen auf eine Anforderung. Der Sinn der Stressreaktion gilt der Lebenserhaltung durch einen reflexartigen Angriffs- ...
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Content-Index: 16672
Letzte Aktualisierung: 31.03.2008
Experte: Alexander Christiani
Stimmen Sie damit überein, dass Mundpropaganda die preiswerteste und wirkungsvollste Werbung der Welt ist? Falls Sie - wie fast alle im Verkauf - mit „Ja“ antworten: Was tun Sie, um für Ihr Unternehmen und Ihr Angebot eine möglichst aktive ...
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Content-Index: 3526
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Die Fachliteratur zu den Themen Führung, Kommunikation und Motivation füllt Bibliotheken, und an Tipps von bekannten Autoren fehlt es nicht. Checklisten und Tabellen gibt es reichlich, und dem Vertriebsleiter, der Führungskraft, dem Leser und ...
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Content-Index: 2331
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Alexander Christiani
Mitarbeiter sind für jedes Unternehmen das größte Kapital. Leider wird dieses Thema in der Realität in vielen Fällen jedoch nicht so behandelt. Mitarbeiter werden eingestellt, ohne auf deren Talente zu achten bzw. diese passgenau einzusetzen. ...
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Content-Index: 3092
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Christian B. Bremer
In allen Lebenslagen, insbesondere aber in der Kundenbetreuung, spielt Sympathie eine bedeutende Rolle. Wenn Sie von Kunden als sympathisch empfunden werden, werden Sie es mit den Themen professionelle Bedarfsanalyse, stressfreies Arbeiten, ...
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Content-Index: 15133
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
"Wenn der Kunde pfeift, müssen Sie tanzen", meint der schwedische Wirtschaftsdenker Kjell A. Nordström. Wie es so weit kommen konnte? Es gibt von allem viel zu viel, wir haben Käufermärkte. Das bedeutet: Der Käufer hat heute die Macht - und ...
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Content-Index: 2514
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Ulrich Dietze
In diesem Beitrag geht es um die fünfte Stufe der Methode Total Quality Selling: Wie reagieren wir in der Angebotsverfolgung richtig, wenn der Kunde uns vertröstet oder Einwände vorbringt?
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Content-Index: 3912
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
In den anderen Beiträgen haben wir uns damit beschäftigt, weshalb Kunden ein Unternehmen verlassen und wen man überhaupt zurückgewinnen will. Nun beschäftigen wir uns mit dem Wie der Kundenrückgewinnung und wie man Rückholangebote entwickel ...
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Content-Index: 14944
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Anne M. Schüller
Ein systematisch entwickeltes Empfehlungsmarketing kann Sie nicht nur von hohen Werbebudgets erlösen, sondern auch Ihre Vertriebsaktivitäten kräftig unterstützen, vielleicht den klassischen Vertrieb in Zukunft sogar (teilweise) ersetzen. Die ...
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Content-Index: 3663
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Monika Matschnig
Wer im Leben erfolgreich sein will, braucht unter anderem die Fähigkeit, Menschen von seinen Produkten, Dienstleistungen und vor allem von seiner eigenen Person zu begeistern, zu überzeugen und für sich zu gewinnen. Dabei spielen vor allem ...
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Content-Index: 4047
Letzte Aktualisierung: 14.12.2007
Experte: Hans Fischer
Ein Unternehmen ist so stark, wie seine Mitarbeiter. Eine Reihe von Maßnahmen im Umgang und in der Organisation des Teams können wahre Wunder bewirken.
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Content-Index: 16093
Letzte Aktualisierung: 27.11.2007
Experte: Michael Ehlers
Qualifizierte Mitarbeiter sind der Motor eines jeden Unternehmens und damit wesentlicher Schlüssel zum Erfolg. Dabei steigen die Anforderungen an Ihre Mitarbeiter in einer sich immer schneller verändernden Welt stetig. Forderungen nach Fachkompetenz, ...
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Content-Index: 16102
Letzte Aktualisierung: 27.11.2007
Experte: Michael Ehlers
Qualifizierte Mitarbeiter sind der Motor eines jeden Unternehmens und damit wesentlicher Schlüssel zum Erfolg. Dabei steigen die Anforderungen an Ihre Mitarbeiter in einer sich immer schneller verändernden Welt stetig. Forderungen nach Fachkompetenz, ...
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Content-Index: 16100
Letzte Aktualisierung: 27.11.2007
Experte: Dr. Reiner Czichos
Malende Manager, Führungskräfte, die Theater spielen, Meetings mit Gelächter, Gejohle und Gesang: Der Manager hat das Kind in sich entdeckt. Der Autor zeigt, wie kreative Meetings gestaltet werden können, um das Feuer der Change-Begeisterung ...
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Content-Index: 15885
Letzte Aktualisierung: 29.10.2007
Experte: Anne M. Schüller
Aus den selbstzentrierten 4P des klassischen Marketing (product, price, place, promotion) werden im Total Loyalty Marketing die auf den Kunden fokussierenden 5K: der Käufernutzen, die Kosten des Kaufs, die Kaufprozesse, die Kommunikation als ...
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Content-Index: 15705
Letzte Aktualisierung: 26.09.2007
Experte: Dr. Reiner Czichos
Immer mehr Führungskräfte, für die Mitarbeiterbeteiligung und kreatives Arbeiten mehr sind als leere Worthülsen für Betriebsversammlungen, nutzen den Diskussions-Markt, um Changeprozesse voranzutreiben und Mitarbeiter den Change mitgestalten ...
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Content-Index: 15701
Letzte Aktualisierung: 26.09.2007
Experte: Wolf-Dieter Gebhardt
Zielsetzung dieses Beitrags ist es, all denen Hilfestellung zu geben, deren Aufgabe es ist, Verkäufer im industriellen Bereich einzustellen. Mit Einschränkungen gelten die Ausführungen aber auch für den Handel, sie sollten dann jedoch entsprechend ...
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Content-Index: 15702
Letzte Aktualisierung: 26.09.2007
Experte: Klaus Andreas
Mit dem seit August 2006 geltenden „Antidiskriminierungsgesetz“ hat der Bundestag diverse europäische Richtlinien umgesetzt und letztlich auch übertroffen, nachdem schon einschlägige Rechtsnormen in Deutschland bestehen wie z.B. Grundgesetz ...
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Content-Index: 15700
Letzte Aktualisierung: 26.09.2007
Experte: Anne M. Schüller
Nachlassende Kundenloyalität alarmiert inzwischen nahezu alle Branchen. Die Ursachen dafür haben nicht nur mit verändertem Kundenverhalten zu tun - in den meisten Fällen sind sie hausgemacht. Die verheerendsten Loyalitätszerstörer heißen: Austauschbarkeit, ...
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Content-Index: 15540
Letzte Aktualisierung: 30.08.2007
Experte: Dr. Reiner Czichos
Dass Unternehmen jederzeit bereit sein müssen für permanenten Wandel und Change, gehört mittlerweile zu den Standardforderungen modernen Managements. Was sich noch nicht überall herumgesprochen hat: Mittel-Managern bietet der Veränderungsdruck ...
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Content-Index: 15542
Letzte Aktualisierung: 30.08.2007
Experte: Helmut König
Verhandlungsführung, Abschlusstechnik, W-Fragen – Die Liste der angebotenen Trainings für scheinbar immer bessere Verkäufer ist lang. Viele Manager tun wenig mehr, als ihre Mannschaft regelmäßig durch ein standardisiertes Trainingsprogramm ...
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Content-Index: 15538
Letzte Aktualisierung: 30.08.2007
Experte: Silke Samel
Kennen Sie das? Sie haben ein Vorstellungsgespräch für eine möglicherweise interessante Position und der Personalleiter versucht, Ihnen die Stelle noch schmackhafter zu machen, indem er Ihnen von dem herrlich familiären Betriebsklima vorschwärmt. ...
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Content-Index: 15535
Letzte Aktualisierung: 28.08.2007
Experte: Christian B. Bremer
Warum finden sich manche Menschen auf Anhieb unsympathisch? Warum ziehen manche Menschen viele
Gäste magisch an? Wieso stimmt zu manchen Kollegen „die Chemie“ einfach nicht? Hier erhalten Sie Tipps, wie Sie mit unsympathischen Kollegen oder ...
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Content-Index: 15534
Letzte Aktualisierung: 28.08.2007
Sie suchen einen neuen Job im Vertrieb? Im Interview mit Michael Ehlers erfahren Sie, worauf es ankommt, wenn es zum Bewerbungsgespräch kommt.
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Content-Index: 15303
Letzte Aktualisierung: 20.07.2007
Experte: Hans Fischer
In einigen Branchen brummt das Geschäft, vor allem im Maschinenbau, in anderen Märkten wie in der Telekommunikation wird der Verdrängungsmarkt immer brutaler. Im Immobilienmarkt ist noch immer keine richtige Erholung zu spüren. Im Markt der ...
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Content-Index: 15134
Letzte Aktualisierung: 21.06.2007
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Gerade in letzter Zeit sind im Zuge negativer wirtschaftlicher Entwicklungen häufig Managementfehler für Insolvenzen verantwortlich gemacht worden. Da taucht dann auch gleich die Frage auf, welche Führungskompetenz das Top-Management gehabt ...
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Content-Index: 2926
Letzte Aktualisierung: 06.06.2007
Experte: Hans Fischer
Viele Manager sprechen von „ihrem Team“. Aber was sie in der betrieblichen Realität haben, ist nur eine Ansammlung von Einzelkämpfern, kleinen Grüppchen oder losen Interessengemeinschaften. Ohne ein funktionierendes Team im Rücken können Sie ...
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Content-Index: 14947
Letzte Aktualisierung: 29.05.2007
Experte: Lutz Herkenrath
Das richtige Auftreten wird für eine berufliche Weiterentwicklung zunehmend wichtiger. Besonders im heutigen medialen Zeitalter müssen sich nicht nur Manager, sondern auch Fachkräfte verstärkt bei Vorträgen und Interviews, zum Teil auch vor ...
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Content-Index: 14703
Letzte Aktualisierung: 20.04.2007
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Als Student macht man - wenn man Glück hat - mindestens zweimal Karriere. Einmal im Hauptstudium, wenn sich die ersten Seminarerfolge einstellen, und dann hoffentlich in der Praxis nach dem Berufseinstieg. Reüssieren kann man aber nur dort, ...
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Content-Index: 14447
Letzte Aktualisierung: 21.03.2007
Experte: Lars Zimmermann
Da stand ich nun mit Gummistiefeln im Pumpschacht! Den Planerkatalog in der Rechten, den Kunden zur Linken. Die Frage stand wie Blei im Schacht: „Herr Zimmermann, was habe ich denn nun konkret von der Mikrocomputersteuerung?“ Nach verzweifelter ...
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Content-Index: 14218
Letzte Aktualisierung: 23.02.2007
Experte: Hans Fischer
Woran krankt die deutsche Wirtschaft? Viele Antworten gibt es. Eine kommt interessanterweise zu kurz: Die deutsche Wirtschaft krankt auch an ihren Managern. Welche Unternehmertypen haben die deutsche Wirtschaft maßgeblich beeinflusst? Bestimmt ...
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Content-Index: 14216
Letzte Aktualisierung: 23.02.2007
Experte: Olaf Jastrob
Präsentieren heißt, die Anforderungen von Business und Bühne so zu verschmelzen, dass ein begeistertes Auditorium entsteht. Doch 98 Prozent aller Präsentationen scheitern bereits in den ersten Sekunden und hinterlassen verbranntes Publikum. ...
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Content-Index: 13944
Letzte Aktualisierung: 22.01.2007
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Die mit vielen Daten erarbeitete Kunden- und Marktanalyse kann für die Auftraggeber im strategischen Ansatz sinnvoll erweitert werden. Die meisten Unternehmen verfügen heute über eine sorgsam recherchierte Kundendatenbank. So können vom Marketing ...
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Content-Index: 13942
Letzte Aktualisierung: 19.01.2007
Experte: Ulrich Dietze
Das Aufzeigen von Preisgrenzen ist ein einfaches und wirkungsvolles Werkzeug in Preisverhandlungen, um die Nachlasserwartungen des Kunden zu reduzieren. Jedoch wird dieses Werkzeug in der Praxis nur von wenigen Verkäufern eingesetzt, aus der ...
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Content-Index: 4253
Letzte Aktualisierung: 29.12.2006
Experte: Olaf Jastrob
Unsere Gesellschaft ist geprägt von kurzfristigen Trends in Mode, Lebensstil, Genussmitteln und mehr. Diese Trends können kurzfristig Faktoren sein, die den Verkauf beeinflussen. Langfristige Unternehmensentwicklungen werden davon jedoch nur ...
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Content-Index: 4252
Letzte Aktualisierung: 28.12.2006
Experte: Anne M. Schüller
Ein Trend, der schwer im Kommen ist: Menschen hören eher auf Freunde und Kollegen als auf Werbung und Verkauf. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen, denen wir wirklich vertrauen können, die ...
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Content-Index: 4201
Letzte Aktualisierung: 27.11.2006
Experte: Elke Clausen
Eine aktuelle Studie zeigt: Messen werden nicht konsequent als Vertriebsinstrument genutzt! Die Bedeutung der Messe für das Beschaffungsmarketing einerseits und die Absatz- und Kommunikationspolitik andererseits ist aber nach wie vor sehr h ...
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Content-Index: 4198
Letzte Aktualisierung: 27.11.2006
Experte: Silvia Blereau
Der Wechsel zwischen Spannung und Entspannung ist für uns Menschen ein lebensnotwendiger Rhythmus wie Tag und Nacht, Sommer und Winter. Wir brauchen den Wechsel, um zu regenerieren und wieder Kraft zu schöpfen. In früheren Zeiten wurde dieser ...
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Content-Index: 4197
Letzte Aktualisierung: 24.11.2006
Experte: Ulrich Dietze
Ulrich Dietze schreibt exklusiv für Vertriebs-Experts eine Beitragsreihe, deren Inhalte zurzeit nur wenigen vorbehalten sind. In diesem Beitrag beginnen wir mit der Beschreibung einer von Dietze entwickelten Methode für Preisverhandlungen.
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Content-Index: 4143
Letzte Aktualisierung: 24.10.2006
Experte: Anne M. Schüller
Sind Sie ein guter Geschichtenerzähler? Geschichten eignen sich prima, um in die Köpfe und Herzen seiner Kundschaft zu gelangen. Geschichten faszinieren uns, weil sie uns lehren, das Leben zu meistern. Sie unterhalten und stimulieren uns. Sie ...
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Content-Index: 4137
Letzte Aktualisierung: 20.10.2006
Experte: Ulrich Dietze
Zweifeln Sie, im positiven Sinne, die direkte Vergleichbarkeit Ihrer Angebote an, zweifeln Sie aber nicht an der Fachkompetenz Ihres Kunden, nach dem Motto "... da haben Sie bestimmt wieder Äpfel mit ..."
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Content-Index: 4095
Letzte Aktualisierung: 02.10.2006
Experte: Anne M. Schüller
Menschen kaufen niemals Produkte. Sie kaufen auch nur scheinbar Problemlösungen. In Wirklichkeit kaufen sie gute Gefühle. Produkte und Dienstleistungen, so sagt der Neuropsychologe Hans-Georg Häusel, die keine Emotionen auslösen, sind für unser ...
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Content-Index: 4090
Letzte Aktualisierung: 29.09.2006
Experte: Anne M. Schüller
Fragen - statt sagen! Eine uralte Verkäuferweisheit, nicht wahr? In unzähligen Büchern beschrieben, in jedem guten Verkaufsseminar behandelt. Wer allerdings öfter mal Verkäufer zu Kunden begleitet, kann den Eindruck gewinnen, nichts von dem ...
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Content-Index: 4048
Letzte Aktualisierung: 22.08.2006
Die Fußballweltmeisterschaft hat unglaublich viele Menschen fasziniert. Allen voran begeisterte die deutsche Mannschaft, mit einem Trainer, der bereit war neue Wege zu gehen. Zusammen mit dem WM-Organisationskomitee wurden Leistungen vollbracht, ...
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Content-Index: 4003
Letzte Aktualisierung: 21.07.2006
Experte: Dr. Bodo R. V. Antonic
Schaut man auf die heutigen Rohstoffbörsen, so fällt einem eines auf: Sämtliche Rohstoffpreise steigen ins Unermessliche. Wir können diesen Effekt jeden Tag an den Zapfsäulen beobachten und haben hier auch sicherlich unser Hauptaugenmerk. Und ...
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Content-Index: 4002
Letzte Aktualisierung: 21.07.2006
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Wenn eine Verkaufstrainings-Maßnahme mehrere Aufgaben zugleich zu sehr niedrigen Kosten schafft, setzt sie sich durch. Das von Max Meier-Maletz entwickelte mediengesteuerte, branchenspezifische Gruppentraining in den Räumen des Fachhandels ...
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Content-Index: 3957
Letzte Aktualisierung: 26.06.2006
Experte: Michael Ehlers
Was zunächst unappetitlich oder nach Krankheit klingt, ist ein Phänomen, mit dem sich eine Forschungsgruppe der Universität Amsterdam um Ap Dijksterhuis eingehend beschäftigt hat und zu überraschenden Ergebnissen gelangt ist. Gegenstand der ...
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Content-Index: 3909
Letzte Aktualisierung: 29.05.2006
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
"Ich brauche keine Verkaufsdrücker mehr - sondern rechnende Kaufleute im Vertrieb", sagte ein bayerischer Unternehmer. Mit der Auswertung von 371 Stellenangeboten werden die Persönlichkeitsmerkmale, die heute und in naher Zukunft gefordert ...
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Content-Index: 3870
Letzte Aktualisierung: 25.04.2006
Experte: Volker Spielvogel
Service ist eine heiße Waffe im Kampf um Marktanteile und Kunden, welche von vielen Unternehmen bisher in ihrer Wirkung und Tragweite unterschätzt wird. Doch genau hier liegt Ihr Vorteil, wenn Sie erkennen, welche Macht Sie mit dieser Waffe ...
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Content-Index: 3869
Letzte Aktualisierung: 25.04.2006
Experte: Anne M. Schüller
Anders als andere zu sein reicht schon längst nicht mehr, um erfolgreich zu sein und weiterempfohlen zu werden. In den Märkten von heute und morgen braucht es die 7 A´s: ausgezeichnet + aufmerksamkeitsstark + angenehm anders als Aldis + alle ...
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Content-Index: 3865
Letzte Aktualisierung: 24.04.2006
Experte: Alexander Christiani
Hier erfahren Sie die Schlüsselfaktoren für Ihren persönlichen Erfolg, wie Ihr eigener Status ist und wie Ihre Vernetzung mit anderen funktioniert.
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Content-Index: 3815
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
Experte: Rainer Bachmann
Erfolg im Verkauf ist häufig eine Frage der Einstellung. In dieser Serie beschreibt Rainer Bachmann die wichtigsten Faktoren.
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Content-Index: 3817
Letzte Aktualisierung: 21.03.2006
Experte: Anne M. Schüller
Aus den USA schwappen ganz neue Formen der Mundpropaganda zu uns herüber. Sie entstehen nicht aus dem „Goodwill“, den zufriedene Kunden ihrem Anbieter mehr oder weniger uneigennützig entgegenbringen, sondern sie werden durch spezialisierte ...
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Content-Index: 3775
Letzte Aktualisierung: 17.02.2006
Experte: Alexander Christiani
Meist unterschätzen wir unsere persönlichen Fähigkeiten und begrenzen dadurch unseren persönlichen Erfolg. Erfolgstrainer Alexander Christiani beschreibt, wie Sie Ihr ganzes Potenzial ausschöpfen.
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Content-Index: 3725
Letzte Aktualisierung: 19.01.2006
Experte: Roger Rankel
Die persönliche Empfehlung führt nach wie vor ein Schattendasein innerhalb der Methoden der Neukundengewinnung. Verkaufstrainer Roger Rankel will damit aufräumen und entwickelt dazu das System „Endlich Empfehlungen“.
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Content-Index: 3726
Letzte Aktualisierung: 19.01.2006
Experte: Michael Ehlers
Der Mensch ist bekanntlich ein adaptiver Typ. Schon als Kinder lernen wir unsere Verhaltensmuster, indem wir das Verhalten anderer kopieren. Nicht selten den vermeintlich hierarchisch höher gestellten. Hoffentlich schaut zurzeit kein Verkäufer ...
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Content-Index: 3667
Letzte Aktualisierung: 19.12.2005
Experte: Ulrich Dietze
Die Vertriebsmethodik TQS Total Quality Selling, die Ulrich Dietze, Gründer und Geschäftsführer der Deutschen Vertriebsberatung, entwickelt hat, schafft konjunkturunabhängiges Wachstum. Denn TQS zeigt einen klaren und nachvollziehbaren Weg ...
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Content-Index: 3580
Letzte Aktualisierung: 02.12.2005
Aus Sicht des BDVT ist das Berufsbild die Grundlage für das Selbstverständnis, die Anforderungen und die Entwicklung des Vertriebs- und Verkaufsleiterberufes. „Verkaufen entscheidet den Unternehmenserfolg. Das jetzt vorliegende Berufsbild „Vertriebs- ...
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Content-Index: 3590
Letzte Aktualisierung: 28.11.2005
Experte: Anke Quittschau
Jedes Jahr wieder stellt sich die Frage, wann und wie man seine Geschäftspartner mit Grüßen zum Jahresausklang erfreuen kann. Grundsätzlich sind Weihnachtsgrüße natürlich keine Pflicht und sollten auch nicht so aufgefasst werden. Zielsetzung ...
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Content-Index: 3532
Letzte Aktualisierung: 24.10.2005
Experte: Matthias Huckemann
Messen sind ein sehr effektives - aber auch sehr teures - Marketinginstrument. Immer mehr Aussteller suchen deshalb nach Möglichkeiten der Kostensenkung. Dieser Beitrag zeigt Wege auf.
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Content-Index: 3530
Letzte Aktualisierung: 24.10.2005
Experte: Ulrich Dietze
Exklusiv für Vertriebs-Experts wird Ulrich Dietze eine Beitragsreihe zum Thema „Aktivieren Sie Ihre versteckten Umsatz- und Gewinnpotenziale“ veröffentlichen. Vorab haben wir Ulrich Dietze zu diesem Ansatz befragt.
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Content-Index: 3528
Letzte Aktualisierung: 24.10.2005
Experte: Anne M. Schüller
Wie hoch ist Ihre Empfehlungsrate - auf zwei Stellen nach dem Komma? Keine Ahnung? Dann geht es Ihnen wie den allermeisten Unternehmen, denen ich diese Frage stellte. Die Empfehlungsrate ist die vielleicht wichtigste aller betriebswirtschaftlichen ...
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Content-Index: 3527
Letzte Aktualisierung: 24.10.2005
Die Idee vom Leasingaußendienst ist nicht neu. In der Pharmabranche gehört es mittlerweile dazu und im Markenartikelvertrieb sind Handelsdurchgänge mittels einer Leasing-Sales-Force tägliche Praxis geworden. In den letzten Jahren wurden in ...
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Content-Index: 3524
Letzte Aktualisierung: 24.10.2005
Experte: Karsten Bredemeier
Das Harvard-Konzept hat den Verkäufern den Blick auf den beiderseitigen Nutzen (Win-Win) beigebracht. Rhetorik-Profi Dr. Karsten Bredemeier fordert jetzt eine Abkehr davon. Hier nun konkrete Beispiele für den Einsatz von Provokativem Verkau ...
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Content-Index: 3525
Letzte Aktualisierung: 24.10.2005
Experte: Stefan Schnitzler
Nur wenn der Kunde Ihre Argumentation aufgenommen hat, wird er auch abschließen. Wie Sie diese Informationsaufnahme beschleunigen können, erfahren Sie in diesem Beitrag.
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Content-Index: 3479
Letzte Aktualisierung: 27.09.2005
Experte: Alexander Christiani
Die Energie, die ein Mensch beruflich oder privat für sein Leben und sein Handeln zur Verfügung hat, ist entscheidend für seinen Erfolg. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Ihre persönliche Energie besser managen können.
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Content-Index: 3482
Letzte Aktualisierung: 26.09.2005
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
In vielen Vertriebsorganisationen steht das Abwägen von Vor- und Nachteilen beim Outsourcing von einzelnen Vertriebsaufgaben oder sogar des gesamten Vertriebs an. Handelsvertreter können hier eine wichtige Rolle spielen.
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Content-Index: 3480
Letzte Aktualisierung: 23.09.2005
Experte: Anke Quittschau
Der erste Eindruck entsteht bereits bei der persönlichen Anrede und der Übergabe der Visitenkarte. Hier die wichtigsten Regeln für einen guten Auftakt.
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Content-Index: 3478
Letzte Aktualisierung: 23.09.2005
Experte: Anke Quittschau
Jede Begegnung beginnt mit einem Gruß. Bleibt es bei einem kurzen Zunicken oder begrüßt man sich per Handschlag? Ab und zu ist jeder von uns unsicher, ob er in der jeweiligen Situation richtig gehandelt hat. Hier die wichtigsten Regeln.
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Content-Index: 3389
Letzte Aktualisierung: 26.08.2005
Experte: Martin Limbeck
Im beinharten Wettbewerb kommen Verkäufer mit einem Schmusekurs nicht weiter. Verkaufstrainer Martin Limbeck hat deshalb das Konzept des „Neuen Hardsellings“ entwickelt. In diesem Beitrag beschreibt er, wie das neue Hardselling im Verkaufsgespräch ...
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Content-Index: 3388
Letzte Aktualisierung: 25.08.2005
Experte: Alexander Christiani
In den Schritten 1 und 2 haben wir uns damit beschäftigt, wie wir bessere Leistungen im Vertrieb durch Systempriorität im Denken und gehirnkonforme Planung erreichen können. Hier wollen wir uns damit beschäftigen, wie wir unternehmensinterne ...
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Content-Index: 3387
Letzte Aktualisierung: 25.08.2005
Experte: Anne M. Schüller
Wer ist Ihr bester Verkäufer? Er ist nicht in Ihrem Unternehmen angestellt. Er ist noch nicht einmal freier Mitarbeiter oder Vertreter. Er arbeitet auch nicht als Händler oder Vermittler. Ihr bester Verkäufer heißt Empfehler, aktiver positiver ...
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Content-Index: 3315
Letzte Aktualisierung: 22.07.2005
Experte: Dr. Jürgen Wunderlich
Gibt es sie wirklich, Verkäufer die von ganzem Herzen verkaufen? Die nicht nur ihren Job erledigen, sondern mit voller Leidenschaft ihre Kunden überzeugen? Leider sind viel zu viele Verkäufer negativ eingestellt und bringen beim Kunden auch ...
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Content-Index: 3313
Letzte Aktualisierung: 22.07.2005
Experte: Anke Quittschau
Wer im Business die Benimmregeln beherrscht, ist klar im Vorteil. Innerhalb weniger Sekunden entscheiden Sympathie- oder Antipathiefaktoren über das Gelingen oder Misslingen eines Geschäftsvorhabens. Wer keine "gute Kinderstube" besitzt, ist ...
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Content-Index: 3310
Letzte Aktualisierung: 20.07.2005
Experte: Alexander Christiani
Die besten Mitarbeiter können keine guten Leistungen bringen, wenn notwendige technische Systeme nicht vorhanden sind. Ein gutes Beispiel lieferte Walt Disney, dessen Vision es war, einzigartige Vergnügungsparks zu schaffen. Vergnügungsparks ...
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Content-Index: 3306
Letzte Aktualisierung: 19.07.2005
Experte: Christian Janda
Zur Analyse der Marktstellung sollten auch Produkte, Services und Innovationskraft des eigenen Unternehmens sowie des Wettbewerbs betrachtet werden. Hier einige Analysen dazu.
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Content-Index: 3243
Letzte Aktualisierung: 21.06.2005
Experte: Dr. Christian Langenbach
eLearning bietet für Problemstellungen aus dem CRM heute viele Lösungen. Ein Überblick über die Möglichkeiten, neue Lernmethoden zur Kundengewinnung und Kundenbindung einzusetzen.
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Content-Index: 3211
Letzte Aktualisierung: 07.06.2005
Experte: Martina Schimmel
Immer neue Produkte und Angebote führen zu einem rasant wachsenden Trainingsbedarf im Vertrieb. Damit die Verkäufer auch weiterhin ihre Zeit mit dem Kunden und nicht nur im Seminar verbringen, setzen innovative Firmen auf eLearning und Blended ...
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Content-Index: 3177
Letzte Aktualisierung: 20.05.2005
Experte: Johann Beck
Neue Anregungen via Video, dazu Gedanken- und Ideenaustausch im Verkaufsteam - auf diesen eigentlich simplen Nenner lässt sich der Ansatz des Blended-Learning-Werkzeugs Sales College bringen. Doch die einfachen Dinge sind bekanntermaßen häufig ...
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Content-Index: 3174
Letzte Aktualisierung: 19.05.2005
Experte: Kai-Uwe Götzelt
Auch für Problemstellungen aus dem Kundenbeziehungsmanagement bietet eLearning heute viele Lösungen. Ein Überblick über die Möglichkeiten, neue Lernmethoden zur Kundengewinnung und Kundenbindung einzusetzen.
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Content-Index: 3168
Letzte Aktualisierung: 19.05.2005
Experte: Günter Greff
Viele Verkaufskontakte finden mittlerweile am Telefon statt, häufig sogar in eigens dafür eingerichteten Call- oder Service-Centern. Und da diese Arbeitsplätze von Haus aus mit Computern ausgestattet sind, liegt die Idee der Wissensvermittlung ...
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Content-Index: 3162
Letzte Aktualisierung: 19.05.2005
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Eines ist sicher: Die Aus- und Weiterbildung der Zukunft wird ohne computerbasierte und multimediale Unterstützung nicht mehr denkbar sein. Eine Kombination der verschiedenen Medien wird auf Dauer bei der Aus- und Weiterbildung eine erfolgreiche ...
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Content-Index: 3161
Letzte Aktualisierung: 18.05.2005
Experte: Dr. Axel Koch
Wer eine Rede hält, egal ob vor Kunden oder vor Mitarbeitern, will die Zuhörer für sich gewinnen. Doch was ist das Geheimnis des Redeerfolgs? Was bringt Menschen dazu, einem Redner an den Lippen zu hängen? Die neue Methode des Infotainments ...
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Content-Index: 3160
Letzte Aktualisierung: 17.05.2005
Experte: Christian Janda
Nachdem Sie Ziele, Inhalte und das Team für die Wettbewerbsanalyse zusammengestellt haben, müssen Sie bestimmen, welche Informationsquellen Sie beobachten.
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Content-Index: 3156
Letzte Aktualisierung: 13.05.2005
Experte: Christian Janda
Da die Informationen und Quellen für Wettbewerbsinformationen sehr vielfältig sind, müssen Sie im Vorfeld eine individuelle Vorgehensweise und eine Struktur festlegen, die den eigenen Bedürfnissen gerecht wird. Denn nur mit der auf Ihre Bedürfnisse ...
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Content-Index: 3095
Letzte Aktualisierung: 21.04.2005
Experte: Anne M. Schüller
„Jeder Kunde, der zur Tür hereinkommt, trägt für uns ein unsichtbares 10.000-Euro-Schild auf der Stirn“, sagte mir kürzlich ein Herrenausstatter. „Und so behandeln ihn alle unsere Mitarbeiter - wie einen wertvollen Schatz.“ Und wie geht man ...
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Content-Index: 3004
Letzte Aktualisierung: 22.03.2005
Experte: Stefan Schnitzler
Der Masterfahrplan des Accelerated Selling verknüpft die verschiedenen Lernstile mit den acht Intelligenzen und unterstützt den Lernprozess. Ziel ist ein beschleunigter Kommunikations- und Aufnahmeprozess im Verkauf.
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Content-Index: 2993
Letzte Aktualisierung: 18.03.2005
Experte: Christian Janda
Eine gute Wettbewerbsanalyse ist kurzfristig und insbesondere langfristig ein sehr effizientes Hilfsmittel für die strategische Planung Ihres Unternehmens. Grund hierfür ist, dass bei einer Wettbewerbsanalyse nicht nur die Stärken und Schwächen ...
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Content-Index: 2991
Letzte Aktualisierung: 18.03.2005
Experte: Sebastian Grimm
In den vergangenen Jahren gab es bei vielen Unternehmen eine einseitige Fokussierung auf Kostensenkung und Marge. Doch vermehrt stellen diese Unternehmen fest, dass dieser Trend zu Qualitätsproblemen, weniger Kunden und einer geringeren Neukundenrate ...
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Content-Index: 2931
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Harald Henn
Interessenten- oder neudeutsch Lead Management ist keine neue Disziplin in Marketing oder Vertrieb. Jedes Unternehmen besitzt mehr oder weniger gute Prozesse, um Interessenten in Kunden zu „verwandeln“. Doch je komplexer und mehrstufiger der ...
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Content-Index: 2928
Letzte Aktualisierung: 08.03.2005
Experte: Martina Schimmel
Über den Dächern von Würzburg trafen sich die Vertriebs-Experten zum Gedanken- und Ideenaustausch. Wichtigste Frage: Was erwartet den Vertrieb in den nächsten Jahren? Die Moderation hatte Martina Schimmel-Schloo.
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Content-Index: 2874
Letzte Aktualisierung: 28.02.2005
Experte: Holger Dannenberg
Im Rahmen der Konzeption einer Vertriebsstrategie muss auch entschieden werden, ob bei der Kundenbearbeitung zwischen „normalen Kunden“ und so genannten Schlüsselkunden („Key Accounts“) unterschieden werden soll. In vielen Unternehmen hat dies ...
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Content-Index: 2885
Letzte Aktualisierung: 24.02.2005
Experte: Anne M. Schüller
In unseren heutigen Märkten, in denen der Käufer schon fast alles besitzt, bestimmen nicht länger die Unternehmen, sondern deren Kunden die Spielregeln, nach denen „Verkaufen“ gespielt wird. Das heißt, der Kunde hat nun die Macht - und damit ...
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Content-Index: 2875
Letzte Aktualisierung: 22.02.2005
Experte: Alexander Christiani
Eine Weiterempfehlung durch einen zufriedenen Kunden ist das beste Werbeinstrument, das es gibt. Leider wird es viel zu selten aktiv gefördert. Hier die wichtigsten Tipps für erfolgreiche Mund-zu-Mund-Propaganda.
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Content-Index: 2786
Letzte Aktualisierung: 21.01.2005
Experte: Alexander Christiani
“Die Zukunft ist langsam - sie kommt mit einer Rate von nur 24 Stunden am Tag.” Mit diesem Mantra scheinen sich viele Unternehmer zu beruhigen, wenn Sie an die Märkte der Zukunft denken. Auch, wenn die Zukunft nur mit einer Geschwindigkeit ...
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Content-Index: 1368
Letzte Aktualisierung: 05.01.2005
Experte: Alexander Christiani
In den transparenten Märkten von morgen werden nur diejenigen Unternehmen erfolgreich sein, die es schaffen, einen Expertenstatus aufzubauen. Es gilt, einen Nachfrage-Sog für Produkte und Dienstleistungen zu schaffen. Sechs Magnetmarketing-Gesetze ...
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Content-Index: 1228
Letzte Aktualisierung: 05.01.2005
Experte: Anne M. Schüller
Der Käufer hat heute die Macht - und damit das Sagen! Nicht länger die Unternehmen, sondern deren Kunden bestimmen fortan die Spielregeln, nach denen "Verkaufen" gespielt wird. Diese "neuen" Kunden verlangen nicht nur nach "neuen" Verkäufern, ...
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Content-Index: 2734
Letzte Aktualisierung: 03.01.2005
Experte: Slatco Sterzenbach
Das Leben im Vertrieb ist nicht ohne. Man gibt einfach alles, um möglichst gute Erfolge zu erzielen. Der persönliche Einsatz wird immer höher, wenn auch manchmal die Ergebnisse auf sich warten lassen oder ganz ausbleiben. Gerade deshalb ist ...
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Content-Index: 2691
Letzte Aktualisierung: 27.12.2004
Experte: Holger Dannenberg
Zwischenhandel oder Direktvertrieb? Handelsvertreter oder angestellte Verkäufer? Beschränkung auf einen Kanal oder Multi-Channel-Vertrieb? Bei der Wahl des passenden Vertriebswegs sind mannigfaltige Entscheidungen zu treffen.
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Content-Index: 2667
Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
Experte: Lutz Lunzer
In der dritten Phase einer Präsentation geht es um das eigentliche Präsentieren des Produkts oder Angebots und das Vorstellen seiner Funktionen und Vorzüge. Um hier zu überzeugen, müssen im Vorfeld die Anforderungen des Kunden klar sein.
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Content-Index: 2576
Letzte Aktualisierung: 22.12.2004
Experte: Dr. Irene Glöckner-Holme
Andere Zeiten, andere Prioritäten. Wurde bisher die Intensivierung der Stammkundenpflege gepriesen, wollen derzeit erstaunlicherweise zirka 65 Prozent der deutschen Vertriebschefs vorrangig auf die verstärkte Neukundengewinnung setzen. Obwohl ...
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Content-Index: 2671
Letzte Aktualisierung: 21.12.2004
Experte: Susanne Helbach-Grosser
Guter Stil zählt - heute mehr denn je - zu den wichtigen Erfolgsfaktoren im Vertrieb. Deshalb kann es nicht schaden, im täglichen Kundenkontakt die Klaviatur der Benimmregeln zu kennen und auch zu spielen. Gekonnt eingesetzte gesellschaftliche ...
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Content-Index: 2660
Letzte Aktualisierung: 17.12.2004
Experte: Wolfgang Braun
Das Akquirieren neuer Kunden gehört zum Außendienst wie das Nachfüllen von Öl an einem betagten Auto. Trotzdem fangen viele Verkäufer erst dann damit an, wenn ihre Kundenzahl bedenklich unter die kritische Marke gerät. Ein Umsatzrückgang ist ...
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Content-Index: 2659
Letzte Aktualisierung: 17.12.2004
Experte: Falk Ruckruh
Oft wünschen wir uns, dass wir ein Gespräch noch einmal von vorn anfangen können oder dass wir ein langweiliges Gespräch auf ein interessanteres Niveau bringen können, und manchmal ist es wünschenswert, schwierigen Gesprächspartnern zu helfen, ...
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Content-Index: 2580
Letzte Aktualisierung: 24.11.2004
Experte: Holger Dannenberg
Es gibt zahlreiche Bücher, Artikel und Seminare, die erläutern, was für die erfolgreiche Bearbeitung von Märkten notwendig ist. Von der Analyse von Kundenbedürfnissen über Wettbewerbsvergleiche bis hin zum richtigen Verhalten im Kundenkontakt. ...
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Content-Index: 2410
Letzte Aktualisierung: 24.11.2004
Experte: Dr. Irene Glöckner-Holme
Die Consulting-Expertin Dr. Irene Glöckner-Holme überträgt die Erkenntnisse der Sales-Excellence-Forschung auf die Vertriebspraxis. Eine Methode, die in Deutschland bisher so kaum praktiziert wird. Stattdessen entwickelt man aktionistische ...
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Content-Index: 2574
Letzte Aktualisierung: 24.11.2004
Experte: Holger Dannenberg
Nachdem im Rahmen der Verkaufsprozessziele die Arbeitsrichtung (Kundenbindung, Neukunden, Ausbau, Cross Selling) für den Vertrieb festgelegt wurde, wird im nächsten Schritt das "Wie" definiert. Also: Welche Aktivitäten müssen wie oft und in ...
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Content-Index: 2571
Letzte Aktualisierung: 23.11.2004
Experte: Wolfgang Braun
Es gibt verschiedene Wege und Instrumente bei der Neukundengewinnung. Hier werden drei besonders effektive Wege zu neuen Kunden vorgestellt.
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Content-Index: 2566
Letzte Aktualisierung: 23.11.2004
Experte: Lutz Lunzer
Die Eröffnungsphase dient der Vorbereitung der Produkt-Präsentation bzw. des Verkaufsgesprächs. Sie erzeugt eine positive Stimmung, weckt Neugierde und baut Spannung für das Folgende auf.
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Content-Index: 2491
Letzte Aktualisierung: 02.11.2004
Experte: Dr. Christoph Labude
Haben Sie das schon mal erlebt? Da haben Sie einen Kunden vor sich, den Sie mit den schönsten Argumenten von den Vorzügen Ihres Produktes überzeugen wollen. Der jedoch denkt gar nicht daran, anzubeißen. Was ist der Grund dafür? Vielleicht liegt ...
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Content-Index: 2492
Letzte Aktualisierung: 22.10.2004
Experte: Holger Dannenberg
Am Anfang einer Vertriebskonzeption stehen die Vertriebsziele. Was soll der Verkauf konkret erreichen? Ausgangspunkt dafür ist meist ein übergreifendes Unternehmensziel, das als Gewinn oder Renditegröße ausgedrückt ist. Bevor daraus ein "richtiges" ...
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Content-Index: 2489
Letzte Aktualisierung: 22.10.2004
Experte: Wolfgang Braun
Kaltbesuche sind nicht immer gleichbedeutend mit Klinkenputzen. Obwohl sie im Geschäftskundenbereich selten geworden sind, haben sie noch immer ihren Sinn.
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Content-Index: 2486
Letzte Aktualisierung: 22.10.2004
Experte: Dr. Christian Altmann
Im Mai kam die siebte Auflage des Bestsellers "Kunden kaufen nur von Siegern" von Dr. Hans Christian Altmann auf den Markt. Damit dürfte es sich um eines der erfolgreichsten Verkaufsbücher in Deutschland handeln. Und das in einem längst übersättigten ...
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Content-Index: 2490
Letzte Aktualisierung: 22.10.2004
Experte: Wolfgang Braun
Die Generierung von Neukunden ist ein mehrstufiger Prozess. Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Frage: Was macht mich für einen potenziellen Kunden überhaupt attraktiv?
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Content-Index: 2395
Letzte Aktualisierung: 22.10.2004
Experte: Franziska Brandt-Biesler
Einkäufer feilschen um jeden Cent, üben Druck aus und sitzen in Verhandlungen am längeren Hebel ? so denken viele Verkäufer. Doch meist wissen sie einfach zu wenig über ihre Ansprechpartner und deren Ziele und Motive und bringen sich dadurch ...
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Content-Index: 2478
Letzte Aktualisierung: 20.10.2004
Experte: Alexander Christiani
Nachhaltig erfolgreich und dauerhaft glücklich sind wir nur, wenn wir die Gelegenheit haben, unsere größten Talente und Begabungen zu entfalten und unsere Stärken zu entwickeln. Viele kennen zwar die Maxime des „Stärken stärkens“, doch nur ...
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Content-Index: 1460
Letzte Aktualisierung: 04.10.2004
Experte: Dr. Heinz Joachim Bless
Komplexe Produkte und Dienstleistungen lassen sich häufig besser mit Softwareunterstützung anbieten. Der Kunde erhält ad-hoc ein individuelles Angebot und kann sich nach seinen Wünschen verschiedene Alternativen konfigurieren. Doch damit das ...
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Content-Index: 2407
Letzte Aktualisierung: 22.09.2004
Experte: Alexander Christiani
Erfolg zu haben ist leicht, aber nicht einfach. Jeder, der sich gezielt seinem persönlichen Erfolgsprogramm widmet, hat gute Chancen, ein glückliches und erfolgreiches Leben zu führen. Mit positivem Denken alleine ist es nicht getan. Wer persönlich ...
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Content-Index: 2373
Letzte Aktualisierung: 21.09.2004
Experte: Uwe Scholze
Die richtigen Verkäufer sind schwer zu finden. Es reicht nicht, dass Bewerber Verkaufserfolge in der Vergangenheit nachweisen können. Sie müssen die konkreten Anforderungen des freien Verkäuferjobs erfüllen. Wer hier irrt, riskiert eine Fehleinstellung. ...
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Content-Index: 2404
Letzte Aktualisierung: 21.09.2004
Experte: Helmut Mangold
„Wie kann ich den Wert meines Kundenstamms besser ausschöpfen?“, „Wie kann ich meinen Kundenstamm kostengünstig erweitern?“, „Wie kann ich meine Endkunden effizient erreichen und Präferenzen für mein Unternehmen schaffen?“ und „Mit welchen ...
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Content-Index: 2367
Letzte Aktualisierung: 08.09.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
Im ersten Teil des Beitrages wurden die strategischen Aspekte von Steuerungs- und Provisionsmodellen diskutiert und in den CRM-Kontext gestellt. In diesem zweiten Teil werden unterschiedliche Ansätze und Modelle aus der Praxis vorgestellt.
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Content-Index: 1734
Letzte Aktualisierung: 31.08.2004
Experte: Dr. Wolfgang Martin
CRM bedeutet, das gesamte Unternehmen auf den Kunden auszurichten. Folglich müssen auch die Organisation mitsamt ihren Steuerungssystemen angepasst werden. Wie das aussehen kann, zeigt Dr. Wolfgang Martin in einem zweiteiligen Beitrag.
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Letzte Aktualisierung: 31.08.2004
Experte: Dr. Christian Altmann
80 Prozent der Verkaufserfolge eines Verkäufers hängen von seiner Selbstmotivation ab! Immer wieder kann man die Feststellung machen, dass für den Verkaufserfolg nicht die Technik von ausschlaggebender Bedeutung ist, sondern die innere Kraft, ...
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Letzte Aktualisierung: 27.08.2004
Experte: Dr. Christian Altmann
Es lohnt sich auf jeden Fall, an seiner positiven Stimmung zu arbeiten. Letzten Endes hängt davon nicht nur unser Leistungspotential, sondern auch unser (glückliches) Lebensgefühl ab. Denn wenn die Stimmung stimmt, stimmt (fast) alles.
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Letzte Aktualisierung: 29.07.2004
Experte: Dr. Sylvia Schroll-Machl
Wachstum kann in vielen Fällen heute nur noch im Ausland realisiert werden. Viele Unternehmen nehmen zurzeit die neuen europäischen Länder im Osten ins Visier. Dieser Beitrag zeigt, worauf Sie im Umgang mit diesen Menschen und Ländern achten ...
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Letzte Aktualisierung: 29.07.2004
Trainingsanbieter versprechen Supereffekte im Handumdrehen - zu hohen Preisen. Für echtes Training mit intensiven Übungen und individuellem Feedback bleibt jedoch viel zu wenig Zeit. Dr. Anton belegt in diesem Ratgeber diese kritischen Thesen ...
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Letzte Aktualisierung: 23.07.2004
Experte: Alexander Christiani
„Die Zukunft ist langsam - sie kommt mit einer Rate von nur 24 Stunden am Tag.“ Mit diesem Mantra scheinen sich viele Unternehmer zu beruhigen, wenn Sie an die Märkte der Zukunft denken. Auch, wenn die Zukunft nur mit einer Geschwindigkeit ...
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Letzte Aktualisierung: 21.07.2004
Experte: Dr. Christian Altmann
Zu viele Misserfolgserlebnisse zermürben auf Dauer die Motivation des stärksten Verkäufers. Planen Sie vom ersten Tag an ein Verbesserungsprogramm um die Neukunden-Akquisition als permanenten Lernprozess anzusehen und überzeugen Sie mit Ihrer ...
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Content-Index: 2214
Letzte Aktualisierung: 15.07.2004
Experte: Jochen Hahn
Ein systematisches Interessenten-Management ist die Basis für konsequente Neukundengewinnung. Relevante Kommunikation ist der entscheidende Erfolgsfaktor in einer Zeit, in der Werbung zunehmend als Störfaktor wahrgenommen wird. Der Anspruch ...
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Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Körpersprache spielt auch bei Telefonieren eine sehr wichtige Rolle. Wenn Sie das Thema grundsätzlich interessiert, dann lesen Sie diesen Aufsatz.
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Content-Index: 1081
Letzte Aktualisierung: 09.07.2004
Experte: Holger Dannenberg
Integrierte und parallele Vertriebs- und Kommunikationskanäle erfordern ein neues Bild vom Verkäufer im Außendienst. Denn lange Zeit definierte er sich über seine einzigartige Beziehung zum Kunden. Im Multi-Channel-Vertrieb verliert er seine ...
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Content-Index: 2122
Letzte Aktualisierung: 02.07.2004
Experte: Lutz Lunzer
Wird ein Unternehmen durch seine Kunden empfohlen, ist die Tür bei diesen Interessenten mehr als nur einen Spalt geöffnet. Besonders wirksam ist es, wenn die Empfehlung durch Menschen erfolgt, die sich bei der angesprochenen Zielgruppe großer ...
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Content-Index: 2128
Letzte Aktualisierung: 29.06.2004
Experte: Michael Ehlers
So vieles zum Thema Motivation ist uns schon über den Weg gelaufen. Nun hat ausgerechnet die aus Amerika stammende „Fish! – Philosophie“ ihren Siegeszug durch die Welt angetreten. Das Buch, oder besser gesagt die Bücher, verkaufen sich in ...
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Content-Index: 2123
Letzte Aktualisierung: 28.06.2004
Experte: Roland Betz
Bei Konflikten gibt es keine globale Lösung, da jeder Fall seine Besonderheiten hat. Grundsätzlich gilt, es ist besser Konflikte zu vermeiden, als sie entstehen zu lassen. Sind sie dann doch da, muss man souverän mit ihnen umgehen.
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Content-Index: 2114
Letzte Aktualisierung: 25.06.2004
Experte: Roland Arndt
Network Marketing, also der Vertrieb von Produkten oder Dienstleistungen über ein System von Empfehlungen von Geschäftspartnern, bedeutet vor allem: Beziehungsmanagement und das Inszenieren von Marktplätzen. Durch das Beziehungsmanagement gewinnen ...
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Content-Index: 2107
Letzte Aktualisierung: 25.06.2004
Experte: Prof. Dr. Lothar J. Seiwert
Zeitmanagement ist für jeden Menschen sinnvoll – nicht nur für Manager, die wenig Zeit haben. Es betrifft im Grunde genommen jeden, weil Zeit der größte Engpaß ist, den wir in unserem Leben haben. Wer Geld verliert, kann es wiederfinden,
ansparen, ...
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Content-Index: 2096
Letzte Aktualisierung: 24.06.2004
Experte: Matthias Riveiro
Customer Care Organisationen stecken in der Zwickmühle steigender Service Anforderungen und starken Kostendrucks. Statt den Service Bereich passiv als zu reduzierenden Kostenblock zu sehen, kann der Customer Care Bereich durch die Übernahme ...
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Content-Index: 2036
Letzte Aktualisierung: 17.06.2004
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Wer sein Unternehmen auf den Kunden ausrichtigen will, muss zuerst einmal definieren, auf welche Kunden. Die Definition des Begriffs Kunde mit seinen Merkmalen ist der erste Schritt der Kundenqualifizierung.
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Content-Index: 2039
Letzte Aktualisierung: 17.06.2004
Experte: Alexander Christiani
So, wie Sie Ihren Tagesablauf managen, so können Sie auch Ihre Stimmung beeinflussen. Denn der Einzige, der für Ihre Stimmung verantwortlich ist, sind Sie selbst. Allein schon unsere Körperhaltung verrät unsere Stimmung. Wer schlecht drauf ...
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Content-Index: 2057
Letzte Aktualisierung: 17.06.2004
Experte: Alexander Christiani
Der Drang langfristig in Übereinstimmung mit dem bewussten oder unbewussten Bild, das wir von uns selber haben, zu sein, bestimmt unser Verhalten. Wesentlich für ein konstruktives Selbstbild ist der Aufbau von Selbstvertrauen. Wer sich vertrauen ...
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Content-Index: 2053
Letzte Aktualisierung: 17.06.2004
Experte: Alexander Christiani
Die deutsche Verkaufsliteratur und die Inhalte der weit überwiegenden Anzahl der von uns beobachteten Vertriebstrainings deutscher Firmen haben ein und dieselbe Struktur: 10 Seiten oder Minuten über Kaltakquise am Anfang und ebensoviel über ...
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Content-Index: 2050
Letzte Aktualisierung: 17.06.2004
Experte: Alexander Christiani
Haben Sie täglich Gelegenheit, beruflich und privat so viele Ihrer Stärken auszuleben, dass Sie auf Ihre Leistungen stolz sind und Ihre Aktivitäten Sie mit Stolz erfüllen? Ob Sie diese Frage mit Ja oder Nein beantworten, ist nebensächlich. ...
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Content-Index: 2043
Letzte Aktualisierung: 16.06.2004
Experte: Michael Ehlers
Der von allen erhoffte Aufschwung lässt noch immer auf sich warten. Doch für den Vertrieb ist das kein Grund, den Kopf in den Sand zu stecken. Erik Händeler, Autor des Buches „Die Geschichte der Zukunft“, sagt, was der Vertrieb heute schon ...
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Content-Index: 2049
Letzte Aktualisierung: 16.06.2004
Experte: Helmut Tietz
In vielen Büchern ist bereits viel Schlaues über Führungsstile geschrieben worden. Einige dieser Bücher lesen sich wie einfache Kochrezepte: Man nehme ein bisschen hiervon und eine Prise davon und schon haben Sie motivierte Mitarbeiter. Doch ...
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Content-Index: 2047
Letzte Aktualisierung: 16.06.2004
Experte: Helmut Tietz
40% aller Reklamations- und Nachbesserungskosten sind auf mangelnde Eigenverantwortung zurückzuführen. Selbst bei nur 0,1% nichtverantwortlichem Handeln gehen pro Tag in Deutschland 1600 Postsendungen verloren, werden pro Stunde weltweit 22 ...
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Content-Index: 2046
Letzte Aktualisierung: 16.06.2004
Diese PDF-Broschüre zeigt alles über den aktuellen Trend in der Konsumgüterbranche auf: Mittels RFID-Tags sollen mehr und bessere Kundendaten erhoben und die Prozesse vereinfacht werden. Ein Glossar rundet die Broschüre ab.
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Content-Index: 2015
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
Experte: Roland Betz
Die Neukundengewinnung erfordert einen fünf bis sieben Mal höheren Aufwand als die Stammkundenbetreuung. Damit Beharrlichkeit und Ausdauer zum Erfolg führen, ist die Erarbeitung eines Strategieplans sinnvoll.
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Content-Index: 1990
Letzte Aktualisierung: 27.05.2004
Experte: Günter Greff
Seit dem 1. Mai hat die europäische Union zehn neue Mitgliedsländer. Neben den Wirtschaftbeziehungen werden wohl die Kommunikationsbeziehungen in die neuen Mitgliedsländer intensiver werden. Die Call-Center, die jetzt bereits Kundenbeziehungen ...
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Content-Index: 1962
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
Experte: Günter Greff
"62 Prozent aller Verkäufer können nicht abschließen". So lautet die Überschrift einer Mail, die mir Gerhard Gschwandner, Herausgeber der amerikanischen Fachzeit „Sellingpower“ schickte.
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Content-Index: 1512
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
Experte: Martina Schimmel
Auch wenn heute alle über Customer Relationship Management reden, wissen doch nur die wenigsten, worauf es wirklich ankommt. Hier die Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um CRM.
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Content-Index: 1314
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Warum sind Beschreibungen ein und derselben Sache bei verschiedenen Menschen oft so unterschiedlich? Warum ist es schwierig, eine Sache so zu beschreiben, dass im Kopf unseres Gesprächspartners ein gleiches Bild entsteht? Wie entstehen Missverständnisse ...
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Content-Index: 953
Letzte Aktualisierung: 12.03.2004
Experte: Günter Greff
Die HVB Direkt, die Call-Center Tochter der Hypovereinsbank, München, hat mit ihrem Kooperationspartner "Unternehmenstheater Vitamin T" ein neuartiges und innovatives Telefontraining entwickelt und umgesetzt: Das Seminartheater.
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Content-Index: 1786
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
Experte: Ellen Reit
Der Wettbewerb in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) zwingt die Krankenkassen zu neuen Serviceangeboten. Speziell für kündigungsgefährdete Mitglieder hat die AOK Bayern deshalb gemeinsam mit der defacto-Teleservices ein Kundenbindungsprogramm ...
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Content-Index: 1757
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Experte: Günter Greff
Im 3. und letzten Teil unseres Kurses „Verkaufen am Telefon“ finden Sie exakt dreizehn unterschiedliche Strategien, um ein „Ja“ in Ihrem Telefonverkaufsgespräch zu erzielen. Je nachdem, ob Sie er ein vorsichtiger, ein flexibler oder ein aggressiver ...
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Content-Index: 1718
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
Experte: Günter Greff
Das APINA-System: Von der Bedarfsanalyse zur Abschlussfrage
Wer das Buch Telefonverkauf mit noch mehr Power gelesen hat, kennt das APINA-System bereits. Hier noch einmal die die Erklärung der Fragekette, von „A“ wie „Analyse“ bis zum ...
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Content-Index: 1576
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
Experte: Günter Greff
„Mehr als 50 Prozent aller Verkaufsgespräche am Telefon verlaufen in einer Art und Weise, dass sie genau das Gegenteil von dem erreichen was erreicht werden soll“, so titelte kürzlich die amerikanische Fachzeitschrift Selling Power. Dabei ist ...
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Content-Index: 1457
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
Experte: Martina Schimmel
Um den Vertrieb effizienter zu gestalten, müssen die ertragreichen Kunden von den Verlustbringern getrennt werden.
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Content-Index: 1315
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Experte: Prof. Dr. Peter Winkelmann
Das Management-Forum Starnberg, die Absatzwirtschaft und die CEO AG haben im Mai 2003 zu einem Kongress geladen, der Stand und Ausblick der werteorientierten Unternehmensführung zum Gegenstand hatte. Dieser Artikel fasst wichtige Ergebnisse ...
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Content-Index: 1316
Letzte Aktualisierung: 16.10.2003
Die rechtlichen Möglichkeiten im Telemarketing (Outbound) stehen gerade auf dem Prüfstand. In diesem Aufsatz erfahren Sie einiges über die aktuelle Situation.
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Content-Index: 1150
Letzte Aktualisierung: 01.08.2003
Experte: Günter Greff
Der Beitrag zeigt auf, wie Sie die Balance Score Card als Controlling Instrument einsetzen. Der Beitrag bezieht sich dabei nicht speziell auf Call Center, sonder auf Unternehmensführung generell.
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Content-Index: 1107
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
